Wetterstörungen und Fährstreiks

Verspätung, Störung oder Ausfall deiner Fähre durch schlechtes Wetter oder Streiks? So funktioniert die Stornierung, Umbuchung und Erstattung in diesem Fall.

Die unten beschriebenen Richtlinien in Bezug auf Stornierung, Änderung und Rückerstattung sind nur eine orientierende Zusammenfassung der Politik der Fährgesellschaften und der Rechten der Passagiere, wie sie im griechischen Gesetz beschrieben sind. Ferryhopper trägt keine Verantwortung für Abweichungen oder Änderungen dieser Richtlinien und wir empfehlen Ihnen, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, uns direkt zu kontaktieren.

Es ist wichtig zu erwähnen, dass es nicht üblich ist, dass Fähren ausfallen oder verspätet sind. Manchmal kann die Fährgesellschaft dies jedoch nicht vermeiden (z. B. bei einem technischen Problem mit der Fähre).

Bitte beachte, dass wir dich immer benachrichtigen, sobald wir über eine Verspätung oder einen Ausfall der Fähre informiert werden, und dir dabei helfen, die beste Alternativverbindung gemäß deiner Bedürfnisse und Reisepläne zu finden. Wir verstehen, wie frustrierend die Situation sein kann, und geben unser Bestes, um die bequemste Lösung für dich zu finden - insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass du deine Anschlussfähre verpasst oder Probleme mit deiner Unterkunft bekommst.

Falls deine Fähre ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist, gilt das Folgende:

  • Wenn die Fährgesellschaft dich mindestens eine Woche vor der geplanten Abfahrt über den Ausfall informiert, können wir die Möglichkeit einer vollständigen Erstattung der betreffenden Tickets prüfen.
  • Wenn du vor deiner Abfahrt nicht über den Ausfall der Fahrt informiert wurdest, stellt die Fährgesellschaft in der Regel eine kostenlose Alternativverbindung zum selben Fahrtziel bereit. Fall es keine verfügbare Alternative gibt, können wir eine vollständige Erstattung deiner betreffenden Tickets beantragen.

Bitte beachte, dass Ferryhopper als reiner Anbieter für Tickets nicht für Verspätungen, Stornierungen oder dadurch entstehende Kosten haftbar gemacht werden kann. Alle Ansprüche auf Rückerstattung werden lediglich von uns an die jeweils betreffende Fährgesellschaft weitergereicht. Wir vermitteln gerne zwischen unseren Kunden und Kundinnen und den Fährgesellschaften. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch in jedem Falle bei der Fährgesellschaft.

Sollte der Fahrtbetrieb der Fähren aufgrund eines Streiks unterbrochen werden, informieren wir alle Passagiere, deren Fahrt davon betroffen ist, sobald die lokale Hafenbehörde eine offizielle Ankündigung macht. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf die Unterbrechung des Fährbetriebs aufgrund von Streiks haben. Wir verstehen, dass diese Störungen für alle Reisenden sehr frustrierend sein können und möchten dir stets best möglich helfen.

Im Falle eines Fährstreiks empfehlen wir Folgendes:

  • Wenn es sich bei deinen Tickets um offiziell gedruckte Fahrkarten handelt, die eigentlich noch abgeholt werden müssten, raten wir dazu, dies nicht zu tun - insbesondere dann, wenn du die Tickets stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchtest. Hast du offiziell gedruckte Fahrkarten einmal abgeholt, musst du sie wieder zurückgeben, bevor die Rückerstattung bearbeitet werden kann.
  • Wenn du die Möglichkeit hast, deine Reisedaten zu ändern, raten wir dazu, eine Fähre zu wählen, die vor dem Tag des Streiks abfährt. Denn auch an den Tagen nach dem Streik können die Fahrpläne der Fähren noch stets betroffen sein.

Falls deine Fähre aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen ausfällt,

  • hast du das Recht darauf, dein Fährticket in ein gleichwertiges Ticket umzutauschen.
  • kannst du dein Ticket stornieren und hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du dich für eine Stornierung entscheidest und auf deiner Fahrt offiziell gedruckte Fahrkarten verlangt werden, hängt der Stornierungsprozess davon ab, ob du diese bereits abgeholt hast.

Hast du deine Fahrkarten noch NICHT abgeholt, dann fülle bitte unser Online-Kontaktformular aus, sodass wir deine Stornierungsanfrage bearbeiten können. Bitte informiere uns in jedem Falle über deinen Stornierungswunsch, denn Rückerstattungen können nicht automatisch verarbeitet werden.

Du hast deine Fahrkarten bereits abgeholt? Dann musst du sie gemäß den Richtlinien der Fährgesellschaften für die Fahrten, die du stornieren möchtest, zurückgeben.
Die Rückgabe der Fahrkarten kann an einer der folgenden Stellen erfolgen:

  • Wenn du dich noch in Athen aufhältst, kannst du sie in der Geschäftsstelle von Ferryhopper abgeben. Falls dies nicht möglich ist, kannst du sie uns auch per Kurier oder mit der Post zusenden. Dann raten wir dringend dazu, dies per Einschreiben zu tun. Bitte beachte, dass Ferryhopper nicht für den Verlust der Fahrkarten auf dem Postweg verantwortlich ist. Unsere Kontaktdaten sind:
    Ferryhopper
    Kallirrois 23, 11743
    Athen, Griechenland
    +30 210 2208496
     
  • Außerhalb von Athen kannst du deine Fahrkarten auch an einem der örtlichen Reisebüros zurückgeben, die mit der betreffenden Fährgesellschaft zusammenarbeiten. Die Kontaktdaten aller Ticketstellen (und in diesem Falle Rückgabestellen) - findest du unter ihren jeweiligen Links in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung.
    Wenn du deine Fahrkarten im Reisebüro abgibst, werden sie dort entwertet und storniert. Anschließend kann das Reisebüro die entwerteten Fahrkarten einbehalten und dir deine Rückerstattung ausbezahlen oder sie dir wieder aushändigen, sodass du sie an unserer Geschäftsstelle (Kallirrois 23, Athen) abgeben kannst oder uns postalisch per Einschreiben (Adresse weiter oben) zusenden kannst und deine Rückerstattung so über Ferryhopper erhältst. Wir raten dringend dazu, dies per Einschreiben zu tun. Bitte beachte, dass Ferryhopper nicht für den Verlust der Fahrkarten auf dem Postweg verantwortlich ist.

Sobald wir die Fahrkarten erhalten haben, informieren dich darüber per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.

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Du hast im FAQ keine Antwort auf deine Frage finden können? Kein Problem - bitte sende uns eine Nachricht oder wende dich telefonisch an uns. Unser Kundensupport-Team steht dir gerne zur Seite.

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