Wetterstörungen und Fährstreiks

In diesem Abschnitt liefern wir dir eine Zusammenfassung der Richtlinien der Fährgesellschaften, welche Fälle von Verspätungen und Ausfällen von Fähren regeln. Weiter möchten wir dir auch einen Überblick über die Fahrgastrechte, wie sie von den zuständigen Stellen beschrieben werden, verschaffen. Unternehmensrichtlinien und Fahrgastrechte werden von den Fährgesellschaften und den zuständigen Behörden festgelegt und nicht von Ferryhopper. Daher haftet Ferryhopper nicht für entsprechende Änderungen. Für detaillierte Informationen zu Störungen im Fährbetrieb und Kompensationsansprüchen, lies bitte die Richtlinien der betreffenden Fährgesellschaft.

Bitte beachte: Wenn du weder von Ferryhopper noch der betreffenden Fährgesellschaft eine Benachrichtigung erhalten hast und die Fährverbindung online als verfügbar angezeigt wird, ist deine Fahrt in der Regel nicht von einer fraglichen Störung betroffen. Bei sehr kurzfristigen Ausfällen informieren die Fährgesellschaften ihre Passagiere außerdem in der Regel direkt mithilfe einer Textnachricht.

Bei weiteren Fragen kannst du dich gerne jederzeit an unser Kundensupport-Team wenden.

Obwohl es selten vorkommt, dass Fähren ausfallen oder verspätet sind, kann die Fährgesellschaft dies nicht immer vermeiden (z. B. bei einem technischen Problem der Fähre).

Bitte beachte, dass wir dich sofort benachrichtigen, sobald wir über eine Verspätung oder einen Ausfall der Fähre informiert werden. Außerdem helfen wir dir gerne dabei, die beste Alternativverbindung gemäß deiner Bedürfnisse und Reisepläne zu finden.

Falls es sehr kurzfristig zu Fahrplanänderungen kommt, kann es auch vorkommen, dass dich die betreffende Fährgesellschaft direkt informiert (per SMS oder E-Mail – vorausgesetzt, du hast diese im Vorfeld korrekt angegeben). In diesem Falle erhältst du keine zusätzliche Benachrichtung von unserer Seite.

Wir verstehen, dass die jeweilige Situation für die Betroffenen ärgerlich sein kann, und geben unser Bestes, um die bequemste Lösung für dich zu finden - insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass du deine Anschlussfähre verpasst oder Probleme mit deiner Unterkunft bekommst.

Falls deine Fähre durch die Fährgesellschaft storniert wird, kein Fall höherer Gewalt vorliegt und du deine Tickets noch nicht verwendet hast, gilt das Folgende:

- Du hast Anspruch auf Rückerstattung deines/deiner Tickets.

- In manchen Fällen bietet dir die Fährgesellschaft eine alternative, kostenlose Fährverbindung. Falls die alternative Fahrt für dich ungünstig ist, können wir stattdessen eine vollständige Rückerstattung beantragen.

Falls es sich um eine Verspätung deiner Fähre handelt, können wir eine Rückerstattung gemäß der Höhe der Verspätung beantragen.

Bitte beachte, dass Ferryhopper als reiner Anbieter für Tickets nicht für Verspätungen, Stornierungen oder dadurch entstehende Kosten haftbar gemacht werden kann. Alle Ansprüche auf Rückerstattung werden lediglich von uns an die jeweils betreffende Fährgesellschaft weitergereicht. Wir vermitteln gerne zwischen unseren Kunden und Kundinnen und den Fährgesellschaften. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch in jedem Falle bei der Fährgesellschaft.

Sollte der Fahrtbetrieb der Fähren aufgrund eines Streiks unterbrochen werden, informieren wir alle Passagiere, deren Fahrt davon betroffen ist, sobald die lokale Hafenbehörde eine offizielle Ankündigung macht. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf die Unterbrechung des Fährbetriebs aufgrund von Streiks haben. Wir verstehen, dass diese Störungen für alle individuell Betroffenen ärgerlich sein können und möchten dir stets bestmöglich helfen.

Im Falle eines Fährstreiks empfehlen wir Folgendes:

• Wenn es sich bei deinen Tickets um offiziell gedruckte Fahrkarten handelt, die du bereits abgeholt hast, musst du diese zurückgeben, damit die Rückerstattung verarbeitet werden kann.
• Falls du die offiziell gedruckten Fahrkarten noch nicht abgeholt hast, raten wir dazu, sie auch weiter nicht abzuholen.
• Wenn du die Möglichkeit hast, deine Reisedaten zu ändern, raten wir dazu, eine Fähre zu wählen, die vor dem Tag des Streiks abfährt. Denn auch an den Tagen nach dem Streik können die Fahrpläne der Fähren weiterhin betroffen sein.

Falls deine Fähre aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen ausfällt,

• hast du das Recht darauf, dein Fährticket in ein gleichwertiges Ticket umzutauschen.
• kannst du dein Ticket stornieren und hast Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du dich für eine Stornierung entscheidest und auf deiner Fahrt offiziell gedruckte Fahrkarten verlangt werden, hängt der Stornierungsprozess davon ab, ob du diese bereits abgeholt hast.

Hast du deine Fahrkarten noch NICHT abgeholt, dann nimm bitte Kontakt mit uns über den Chat auf, sodass wir deine Stornierungsanfrage sofort bearbeiten können. Bitte informiere uns in jedem Falle über deinen Stornierungswunsch, denn Rückerstattungen können nicht automatisch verarbeitet werden.

Du hast deine Fahrkarten bereits abgeholt? Dann musst du sie gemäß den Richtlinien der Fährgesellschaften für die Fahrten, die du stornieren möchtest, zurückgeben. Bitte beachte, dass die Fahrtkarten nur im Original akzeptiert werden – nicht etwa Scans oder Fotokopien. Die Rückgabe der Fahrkarten kann an einer der folgenden Stellen erfolgen:

Wenn du dich noch in Athen aufhältst, kannst du sie in der Geschäftsstelle von Ferryhopper abgeben. Falls dies nicht möglich ist, kannst du sie uns auch per Kurier oder mit der Post zusenden. Dann raten wir dringend dazu, dies per Einschreiben zu tun. Bitte beachte, dass Ferryhopper nicht für den Verlust der Fahrkarten auf dem Postwege haftet. Unsere Anschrift ist die folgende:

Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
Athen, Griechenland
(Mo-Fr 10:00-18:00 Uhr und Samstag 10:00-15:00 Uhr OEZ)

Außerhalb von Athen kannst du deine Fahrkarten auch an einem der örtlichen Reisebüros zurückgeben, die mit der betreffenden Fährgesellschaft zusammenarbeiten. Die Kontaktdaten aller Ticketstellen (und in diesem Falle Rückgabestellen) - findest du unter ihren jeweiligen Links in deiner E-Mail mit der Buchungsbestätigung. Wenn du deine Fahrkarten im Reisebüro abgibst, werden sie dort entwertet und storniert. Anschließend ist das Reisebüro angewiesen, die entwerteten Fahrkarten entweder einzubehalten und dir deine Rückerstattung auszubezahlen oder sie dir wieder auszuhändigen, sodass du sie in unserer Geschäftsstelle (Kallirrois 23, Athen) zurückgeben kannst.

Sobald wir die Fahrkarten erhalten haben, verarbeiten wir die Stornierung, veranlassen die Rückerstattung und informieren dich darüber per E-Mail.