Viagens de Ferry e a COVID-19

Para além do seu bilhete em formato impresso ou e-ticket, deve ter sempre consigo o seu Cartão de Cidadão ou passaporte ou qualquer outro documento de identidade, especialmente em rotas internacionais de ferry. Pode ser-lhe pedido que apresente o documento à tripulação do ferry ou à autoridade portuária para confirmar que é o portador legal do bilhete.

Se tiver adquirido bilhetes de ferry com desconto, ser-lhe-á pedido que forneça um documento que confirme que é elegível para o desconto específico (por exemplo, cartão de estudante, cartão ISIC, etc.). Para mais informações, visite a nossa página 'Descontos'.

Depende do porto de onde parte. Alguns portos importantes (por exemplo, Piraeus, Nápoles, Valência, etc.) são bastante grandes. Isto significa que poderá ter de caminhar até 30 minutos para chegar da entrada do porto até à porta da partida.
Chegar suficientemente cedo significa que não terá de se preocupar em perder o seu ferry. É por isso que normalmente aconselhamos todos os viajantes a chegarem ao porto com pelo menos 1 hora de antecedência, independentemente de terem bilhetes impressos ou feito o check-in online, especialmente se estiverem a viajar com o seu veículo.

Aconselhamos igualmente a verificar qual a porta de partida do seu ferry, onde se encontra e qual o tempo estimado necessário para embarcar no porto específico. A informação sobre a porta de partida é disponibilizada no porto.
Por favor, assegure-se que tem tempo suficiente para o check-in e outros procedimentos, particularmente nas rotas de ferry internacionais. É importante notar que se chegar atrasado para o check-in ou embarque, poderá não ser autorizado a viajar. Nestes casos, muito provavelmente não receberá reembolso.

Se chegar mais cedo ao porto, muito provavelmente será autorizado a embarcar e terá a oportunidade de explorar o ferry, encontrar lugares confortáveis e passar algum tempo a relaxar a bordo antes da partida!

A Ferryhopper fornece apenas reservas de ferry online. Cada pedido é feito por via eletrónica, no entanto, em casos especiais, os clientes podem agendar uma consulta contactando previamente a equipa de Atendimento a Clientes. Estes casos são:

• No caso do cliente ter solicitado uma mudança de bilhete, deve ser reemitido um novo vale em papel.
• No caso de o cliente ter solicitado uma mudança de bilhete mas já ter emitido um vale em papel, é necessário que visite o nosso escritório para o processo de mudança.
• No caso de o cliente ter solicitado o cancelamento do bilhete, mas os vales em papel já tiverem sido recolhidos.
• Em qualquer outro caso que tenha sido confirmado e o bilhete tenha sido emitido pela equipa de apoio ao cliente.

Referir também que o acesso ao balcão de viagem não é permitido:

• Para a compra de novos bilhetes.
• Em qualquer outro caso, onde nenhuma marcação tenha sido aprovada pela equipa de serviço ao cliente.

Os clientes podem fazer uma marcação selecionando uma hora adequada através deste calendário.