Ændringer, aflysninger og tilbagebetalinger

Ferryhopper tilbyder en innovativ og selvstændig service til alle kunder: online ændring af rejser, som er tilgængelig hos de fleste færgeselskaber. Du kan enten ændre din booking direkte via "Mine rejser" / "Min booking" eller i visse tilfælde gennemføre ændringen via chatten.

Bemærk venligst, at Ferryhopper opkræver et ændringsgebyr pr. anmodning, som dog bortfalder for passagerer, der har tilføjet Support Plus / Flexi-servicen til deres booking.

Hvis dit færges afgang desuden er planlagt inden for de næste par timer, bedes du tjekke færgeselskabets regler, da ændringer muligvis ikke er tilladt. Du kan altid ændre din booking ved at henvende dig personligt til et af billetkontorerne eller rejsebureauerne i afgangshavnen. Deres adresser og kontaktoplysninger er angivet i din bookingbekræftelse via e-mail.

Vigtig bemærkning
Hvis du allerede har afhentet fysiske (printede) billetter, skal du møde op personligt på vores kontorer eller hos et rejsebureau for at returnere billetterne, før der kan foretages ændringer.

Ændringer på havnekontoret
Hvis du foretager ændringer i din færgebooking direkte på havnekontoret, er der flere vigtige forholdsregler:

- Tab af adgang for Ferryhopper: Hvis der foretages ændringer på havnekontoret, kan Ferryhopper ikke længere få adgang til din booking i forbindelse med yderligere ændringer, afbestillinger eller support.

- Systembegrænsninger: Ændringer foretaget på havnekontoret synkroniseres muligvis ikke med Ferryhoppers system, hvilket betyder, at opdateringerne måske ikke fremgår af din bookingbekræftelse via e-mail eller på Ferryhopper-platformen. Vi anbefaler, at du bekræfter eventuelle ændringer med havnekontoret og gemmer en skriftlig bekræftelse til eget brug.

Du skal sende en afbestillingsanmodning mindst 24 timer før færgens planlagte afgang for at afbestille dine færgebilletter. Du kan anmode om en afbestilling via afsnittet Mine rejser/Min booking på vores hjemmeside.

Når du har annulleret din booking, modtager du en tilbagebetaling fra det eller de færgeselskaber, du har booket din rejse hos. Bemærk, at Ferryhopper opkræver et mindre afbestillingsgebyr på 6 EUR pr. booking, medmindre du har valgt nogle af vores ekstra tjenester, f.eks. FlexiCancel, Support Plus. Det refunderbare beløb vil blive returneret til det samme kort, som du brugte til at foretage dit køb, normalt inden for 2 til 7 hverdage. Den transaktionsvaluta, der bruges på vores hjemmeside, er euro. Ferryhopper er ikke ansvarlig for forskelle i vekselkursen mellem tidspunktet for den oprindelige betaling og tidspunktet for afbestilling.

Det endelige refusionsbeløb afhænger altid af færgeselskabets specifikke politik og af, hvor lang tid der er mellem afbestilling og din afrejse. I de fleste græske virksomheder har passagerer f.eks. ret til fuld refusion, hvis de anmoder om afbestilling op til 7 eller 14 dage før afrejse. I italienske virksomheder har man normalt ret til en refusion på 90 % op til 30 dage, og i spanske virksomheder har de enten ret til en refusion på højst 90 % eller en fuld refusion op til 3 dage eller 24 timer før afrejse.

Vær opmærksom på, at der desuden opkræves et mindre afbestillingsgebyr på 6 euro pr. booking, medmindre du har købt nogle af vores ekstra tjenester, såsom FlexiCancel/Support Plus.
Med FlexiCancel sikrer vi specifikt, at du kan afbestille uanset årsag op til 24 timer før afrejse med en garanteret refusion på 80 %. Denne tjeneste giver også afkald på standardtjenestegebyrer og inkluderer fordelene ved vores Flexi-tjeneste for nemme rejseændringer.

Hvis du forsøger at afbestille via afsnittet "Mine rejser/Min booking" meget tæt på din afrejse, viser systemet muligvis ikke et refunderbart beløb, selvom du stadig har ret til refusion i henhold til færgeselskabets politik, da vores kundeserviceteam muligvis ikke kan behandle din anmodning rettidigt. I disse tilfælde kan du enten kontakte vores team for at kontrollere, om du rent faktisk har ret til refusion, og hvis du allerede er i afgangshavnen, kan du besøge et lokalt bureau.

Generelt kan du ændre din rejsedato og dit rejsetidspunkt, men kun når du bruger det samme færgeselskab.

Derfor har vi skabt Flexi, en smart tillægstjeneste, der giver dig fuld frihed til at ændre din rejse, som det passer dig – også til at ændre færgeselskab – uden at skulle betale et ændringsgebyr til Ferryhopper.

Du kan tilføje denne tjeneste i det sidste trin af bookingprocessen. Bemærk, at Flexi ikke kan tilføjes, efter bookingen er gennemført, og den kan ikke overføres til en ny booking.

Hvis du ikke har valgt Flexi og ønsker at skifte til et andet færgeselskab, kan du alternativt annullere din oprindelige tur via siden Mine rejser/Min booking og foretage en ny reservation. Der kan forekomme afbestillingsgebyrer.

De fleste færgeselskaber tillader sædeopgraderinger, hvis der er ledige pladser.

Du kan bare opgradere dit sæde ved at bruge den online tjeneste til turændringer via afsnittet Min booking. Bemærk, at en prisforskel i de fleste tilfælde kan være gældende for opgraderingen. Besætningen om bord kan hjælpe dig med opgraderinger i sidste øjeblik.

Hvis du vil ændre størrelse eller type køretøj, kan du også bruge muligheden for turændring online, forudsat at færgeselskabet tillader det, og at der er plads på færgen.

Bemærk, at når du har indsendt din anmodning om turændring online, vil ændringen enten blive gennemført med det samme, eller også skal du vente på en opdatering fra os, afhængigt af færgeselskabet.

For de fleste græske færgeselskaber falder små og mellemstore biler i samme kategori, og du behøver derfor ikke foretage nogen ændring. Desuden tillader nogle færgeselskaber ikke ændringer fra motorcykel til bil og omvendt.

Hvis du vil føje en voksen person til din booking, kan du foretage en ny booking for vedkommende via vores hjemmeside. Hvis du gerne vil have, at I alle sidder sammen, kan færgens besætning hjælpe dig ved ombordstigning.

Hvis du har brug for at inkludere endnu en voksen i en kahyt, kan du enten annullere den aktuelle reservation via siden Min booking, hvis du stadig er berettiget til fuld refusion i henhold til dit færgeselskabs politik, og booke den korrekte type kahyt, eller kontakte vores team via chat for at få hjælp.

Hvis du vil tilføje et barn eller et spædbarn, er det ikke muligt at booke online på grund af restriktioner i forbindelse med uledsagede børn. Kontakt vores kundesupportteam via chat, så er vi klar til at hjælpe. Da du allerede har en reservation, giver vi undtagelsesvis afkald på servicegebyret på 6 EUR, og du skal kun betale billetprisen.

Under bookingprocessen vil du blive bedt om at angive et gyldigt telefonnummer, så færgeselskabet kan få fat i dig i tilfælde af ændringer i sidste øjeblik, og en e-mailadresse, som Ferryhopper bruger til at sende bookingbekræftelsen og meddelelser, hvis der er ændringer eller andre oplysninger vedrørende din rejse.
​
Hvis du ved et uheld har angivet en forkert e-mailadresse eller et forkert telefonnummer, kan du bare kontakte vores team via chatfunktionen på vores kontaktside for at få foretaget rettelser uden ekstra omkostninger.

Du kan nemt ændre din rejse med vores nye tjeneste "rejseændringer online". Du skal bare gå til "Min booking" på vores hjemmeside og klikke på "Foretag ændringer i din booking" for at se dine aktuelle rejseoplysninger og de ændringer, du kan anmode om.
​
Følgende ændringer kan i øjeblikket foretages online:
​
-Rejsedato og -tidspunkt (kun med samme færgeselskab, medmindre du har Flexi-tjenesten)
-Sæde- og kahytstype
-Køretøjsstørrelse og -type
​
Ændringsprocessen afhænger af færgeselskabet. Du vil muligvis kunne se en af følgende muligheder:
​
1. Foretag ændringer/Foretag flere ændringer
​
Hvis denne mulighed vises, kan du foretage ændringer med det samme ved at vælge dine nye rejseoplysninger, gennemgå prisforskellen og ændringsgebyret og gennemføre betalingen. Efter betalingen modtager du en ny bookingbekræftelse.
​
Bemærk: Hvis ændringen mislykkes, kan det skyldes begrænset tilgængelighed, eller at det maksimale antal ændringer, der er tilladt for din booking, er nået.
​
2. Anmod om rejseændring | Anmod om at ændre booking
​
I dette tilfælde kan du vælge de ændringer, du ønsker, og indsende din anmodning, men ændringen vil ikke blive behandlet med det samme. Når betalingen er gennemført, ser du en bekræftelsesmeddelelse. Når ændringen er gennemført, sender vi dig en e-mail med dine opdaterede rejseoplysninger.
​
3. Ændring via chat
​
For visse færgeselskaber skal ændringer håndteres via vores chat. Hvis du kontakter os i åbningstiden, vil vores team hjælpe dig med det samme. Hvis du kontakter os uden for åbningstiden, gennemgår vi din anmodning og svarer via e-mail inden for 24 timer.
​
I tilfælde af ændringer, der ikke understøttes online, såsom opdatering af passageroplysninger (f.eks. navn eller ID-nummer) eller ændringer, der skal foretages i forbindelse med specifikke rejsende i stedet for hele bookingen, kan du altid kontakte vores team via chat for at få yderligere hjælp.