Podróżowanie promem a COVID-19

Oprócz biletu w formie drukowanej lub elektronicznej należy zawsze mieć przy sobie dowód osobisty, paszport lub inny dokument tożsamości, zwłaszcza na międzynarodowych trasach promowych. Załoga promu może poprosić Cię o okazanie dokumentu, aby potwierdzić, że bilet należy do Ciebie.

W przypadku biletu ze zniżką należy również posiadać dokument potwierdzający, że pasażer jest uprawniony do zniżki (np. legitymacja studencka, karta ISIC itp.). Więcej informacji znajdziesz w zakładce dotyczącej zniżek.

Jest to zależne od portu, z którego wypływasz. Niektóre główne porty (w miastach takich jak Pireus, Neapol czy Walencja) są dość duże. To oznacza, że przejście od wejścia do portu do bramki może zająć nawet 30 minut.
Warto przybyć do portu odpowiednio wcześnie, aby nie martwić się, że nie zdążysz na prom. Zalecamy podróżnym, aby byli w porcie co najmniej 1 godzinę przed wypłynięciem niezależnie od tego, czy mają bilety w formie papierowej, czy odprawili się online. Zwracamy na to szczególną uwagę osobom podróżującym z pojazdem.

Warto też sprawdzić, z której bramki wypływa prom, gdzie znajduje się ta bramka i jaki jest szacunkowy czas potrzebny na wejście na pokład w danym porcie. Informacje są dostępne w porcie.
Zarezerwuj sobie odpowiedni zapas czasu na odprawę i inne procedury, w szczególności na międzynarodowych trasach promowych. Pamiętaj, że jeśli zgłosisz się do odprawy lub do wejścia na pokład za późno, prom może odpłynąć bez Ciebie. W tym przypadku najprawdopodobniej nie uzyskasz zwrotu kosztów podróży.

Jeśli przybędziesz do portu odpowiednio wcześnie, najprawdopodobniej wejdziesz na pokład, a załoga pozwoli Ci przejść się po promie. Dzięki temu znajdziesz wygodne miejsce i odprężysz się na pokładzie przed podróżą.

Ferryhopper zapewnia rezerwację promów online, a każde zamówienie jest realizowane elektronicznie. W wyjątkowych sytuacjach klient może umówić się na spotkanie, kontaktując się wcześniej z biurem obsługi klienta. Przykłady takich sytuacji:

• Gdy klient prosi o zmianę biletu i musi zostać wystawiony nowy kupon w formie papierowej.
• Gdy klient prosi o zmianę biletu, a otrzymał już kupon w formie papierowej, powinien odwiedzić nasze biuro, aby dokonać zmiany.
• Gdy klient prosi o anulowani biletu, a kupony w formie papierowej zostały już odebrane.
• W innych potwierdzonych sytuacjach, w których bilet został wystawiony przez biuro obsługi klienta.

Informujemy, że wstęp do biura jest niedozwolony w tych przypadkach:

• Gdy klient chce kupić nowy bilet.
• W każdej innej sytuacji, gdy spotkanie nie zostało zatwierdzone przez biuro obsługi klienta.

Klienci mogą umawiać się na spotkania, wybierając dogodny dla nich termin w tym kalendarzu.