Annullamento e modifica del biglietto del traghetto  causa Coronavirus

Annullamento e modifica del biglietto del traghetto causa Coronavirus

Breve guida sui rimborsi dei biglietti del traghetto

Hai pianificato il tuo viaggio, scelto il traghetto e prenotato i biglietti. Ora però stai pensando di annullare o modificare la tua prenotazione a causa dell'epidemia di Coronavirus. Abbiamo appunto preparato una breve guida contenente informazioni, diverse opzioni e soluzioni adatte a te.

Update 23/3/2020

Tutti gli operatori dei traghetti si stanno prendendo del tempo per interpretare le nuove linee guida dell'Unione Europea che sono state pubblicate il 18 marzo in merito alle cancellazioni durante la situazione di emergenza del Coronavirus.

È probabile che chiariranno questa situazione all'inizio di questa settimana. Pertanto, saremo in grado di informarti su eventuali aggiornamenti che potrebbero fornire. Comprendiamo che una delle opzioni che stanno prendendo in considerazione è offrire a tutti i loro viaggiatori la possibilità di eseguire il viaggio prenotato in un secondo tempo. Maggiori informazioni puoi trovare qui.

Rimborso completo fino a 18 giorni prima del viaggio

Quasi tutte le compagnie offrono la possibilità di ottenere un rimborso completo per i biglietti del traghetto fino a 18 giorni prima del viaggio! 

A partire da ora, il processo di rimborso è controllato dagli operatori dei traghetti, in coordinamento con il Ministero dei viaggi, il Ministero del turismo e il Ministero della finanza, e con le autorità dell'Unione europea.

Il modo più sicuro per ottenere informazioni in questo momento è visitare "La mia prenotazione" e vedere il rimborso corrispondente in base alla politica di cancellazione del tuo operatore.

Esistono alcuni tipi di biglietto, ad esempio quelli che comprendono tariffe speciali, non rimborsabili e non modificabili. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui si richieda una cancellazione in un momento non conforme ai termini e alle scadenze dell'operatore.

Tieni presente che se la politica di cancellazione della tua compagnia è diversa o cambia, dovremo seguire le sue linee guida. Abbiamo cercato di convincere gli operatori ad allentare le loro direttive, ma sfortunatamente, in questi casi, non siamo noi ad avere l'ultima parola.

Per qualsiasi richiesta correlata puoi consultare le domande frequenti o contattare il nostro team di assistenza clienti.

Eventuale penale per cancellazione e modifica dei biglietti del traghetto

Se desideri annullare o modificare i tuoi biglietti, la tariffa da pagare non sarà elevata! Ferryhopper ti addebiterà solo 6 € per prenotazione, indipendentemente da quando decidi di annullare o modificare il tuo biglietto! Anche per le cancellazioni e le modifiche dell'ultimo minuto la tariffa è sempre la stessa.

Sebbene la cancellazione o la modifica di un biglietto del traghetto richieda molto lavoro operativo da parte del nostro team di assistenza clienti, la tariffa prima menzionata non muterà. Faremo del nostro meglio per supportare i nostri viaggiatori e aiutarli il più possibile di fronte all'epidemia di COVID-19 e al suo impatto sul settore del turismo internazionale.

Per modifiche e cancellazioni dei biglietti puoi accedere alla sezione La mia prenotazione.

revisione del servizio clienti di ferryhopper

Facciamo del nostro meglio per fornire la migliore assistenza possibile ai nostri viaggiatori! Se hai prenotato con noi e sei stato soddisfatto dei nostri servizi, non esitare a darci un feedback e a valutarci su TrustpilotGoogle.