Cancelación y cambios en los billetes de barco por Coronavirus

Cancelación y cambios en los billetes de barco por Coronavirus

Una pequeña guía sobre reembolsos de billetes de barco.

¿Has organizado un viaje, elegido una ruta y reservado tus billetes, pero ahora estás pensando en cancelarlo o cambiar tu reserva por la crisis del coronavirus? Hemos preparado una pequeña guía con información, diferentes opciones y las mejores soluciones para ti.

Reembolso completo hasta 18 días antes del viaje

En la mayoría de las rutas de ferry griegas, ¡puedes obtener un reembolso completo de tus billetes hasta 18 días antes de tu viaje! Así que si has reservado tus billetes de barco para verano todavía no es necesario cancelarlos.

Actualmente, el proceso de devoluciones está controlado por las operadoras de ferry, en coordinación con el Ministerio de Transportes, el Ministerio de Turismo y el Ministerio de Finanzas, así como con las autoridades de la Unión Europea.

El modo más seguro de adquirir información en este momento es entrar en Mi Reserva y ver la devolución correspondiente en base a la política de cancelación de tu operadora.

Hay algunos tipos de billetes, como las ofertas especiales que no admiten ni reembolso ni cambios. Además, no tendrás derecho a reembolso si solicitas cancelar el viaje fuera de los plazos marcados por las compañías de ferry.

Ten en cuenta que si la política de cancelación de tu naviera es diferente o cambia, tendremos que seguir las instrucciones de la compañía. Hemos intentado convencer a las navieras que aligeren un poco las normas, porque desafortunadamente en muchos casos nosotros no tenemos la última palabra.

Para más consultas, lee nuestras preguntas frecuentes o ponte en contacto con el equipo de atención al cliente..

Update 23/3/2020

A las operadoras de ferry les está llevando algo de tiempo interpretar las nuevas indicaciones de la Unión Europea publicadas el 18 de marzo referentes a las cancelaciones durante la situación de emergencia por el Coronavirus.

Se espera que clarifiquen esta situación a comienzos de esta semana. Así pues, podremos informaros sobre cualquier actualización que proporcionen. Tenemos entendido que una de las opciones que están barajando es ofrecer a todos los viajeros la posibilidad de realizar el viaje reservado en una fecha posterior.

Tarifa de cancelación o cambio de billetes de barco.

Si quieres cancelar o cambiar tus billetes, ¡no tienes que preocuparte por si tienes que pagar una tarifa de cancelación alta! Ferryhopper solo te cobrará 6€ por reserva, da igual cuándo decidiste cancelar o cambiar tu billete. Incluso para cambios y cancelaciones de última hora la tarifa es la misma.

Aunque la cancelación y cambio de un billete de barco requiera un trabajo importante para nuestro equipo de atención al cliente, no queremos subir esta tarifa. Intentaremos vivamente apoyar a los viajeros y ayudarlos en todo lo posible durante la crisis del COVID-19 y su impacto internacional en la industria del turismo.

¿Debería reservar mis billetes de barco con antelación a pesar de la crisis del coronavirus?

No deberías dudar en reservar tus billetes de barco con antelación, ya que en la mayoría de los casos podrás beneficiarte del reembolso hasta pocos días antes. Además, ten también en cuenta que reservar con antelación son todo ventajas, porque tendrás la oportunidad de elegir la ruta de ferry, el barco y el tipo de billete y de asiento que deseas antes que nadie y disfrutar de unas vacaciones relajantes.

Para cancelaciones y cambios, puedes acceder a Mis reservas. Ahí podrás hacernos llegar tu petición y obtener tu reembolso.

revisión del servicio al cliente de ferryhopper

¡Hemos intentado vivamente facilitar la mejor asistencia posible a nuestros viajeros! Si has reservado con nosotros y estás contento con nuestros servicios, no dudes en compartir tu experiencia con nosotros y valorarnos en TrustpilotGoogle.