E se i tuoi piani di viaggio dovesse cambiare? Trova qui tutte le informazioni di cui hai bisogno per modifiche, cancellazioni e rimborso biglietti.
2 settembre 2022
In questa sezione forniamo delle linee guida riguardo cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti da parte delle varie compagnie. Qui trovi anche una panoramica sulle leggi stabilite dalle rilevanti autorità e riguardanti i diritti del passeggero. Le politiche delle compagnie e i diritti del passeggero sono determinati dagli operatori navali e dalle autorità competenti, e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è quindi responsabile per le eventuali modifiche.
Qui trovi i nostri termini e condizioni d'uso. Prima di pagare i biglietti, ti verrà chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e della compagnia con cui viaggi. Siamo legalmente obbligati a seguire queste politiche riguardanti l'emissione, la modifica e l'annullamento dei biglietti senza alcuna eccezione.
Per quanto riguarda i casi in cui è necessario ritirare i biglietti cartacei prima del viaggio, ricorda che la procedura di cancellazione è diversa se li hai già ritirati. Lo stesso vale se hai già effettuato il check-in online e ricevuto la carta d'imbarco.
Per informazioni più dettagliate su cancellazioni, rimborsi e modifiche dei biglietti ti suggeriamo di leggere le politiche delle compagnie.
21 dicembre 2021
Le opzioni di annullamento, modifica e rimborso del biglietto descritte di seguito sono un riepilogo dettagliato e indicativo delle politiche delle compagnie di traghetti e dei diritti dei passeggeri dei traghetti definiti dallo stato greco. Questi sono creati e fatti rispettare dagli stessi operatori di traghetti e non da Ferryhopper. Ferryhopper non è responsabile per eventuali discrepanze o modifiche a queste opzioni. Ti consigliamo di contattare noi o la compagnia di traghetti per una risposta più dettagliata e accurata riguardante il tuo caso specifico. Il nostro team di assistenza clienti è sempre pronto a rispondere a domande complesse, quindi non esitare a contattarci.
Ferryhopper non può offrire nessuna offerta speciale oltre a ciò che offrono le compagnie di traghetti. Se prenoti attraverso di noi, ovviamente, sarai pienamente coperto dalle politiche di cancellazione ufficiali di ciascun operatore di traghetti. Ecco una breve rassegna dei diversi casi: per un elenco completo, è necessario rivedere le politiche delle società.
Il processo di cancellazione dipende dal fatto che tu abbia già ritirato i tagliandi cartacei dei tuoi biglietti oppure no.
7 dicembre 2023
Per annullare i tuoi biglietti è necessario effettuare una richiesta di cancellazione almeno 36 ore prima della partenza. Puoi richiedere la cancellazione attraverso la sezione "La mia prenotazione" nel nostro sito web.
Una volta cancellata la prenotazione riceverai un rimborso dalla compagnia dei traghetti con cui avevi prenotato, sulla stessa carta utilizzata durante l'acquisto dei biglietti. Tieni a mente che Ferryhopper applica un piccolo costo di annullamento di 6€ per prenotazione. La valuta di transazione utilizzata sul nostro sito web è l'euro (€). Ferryhopper non è responsabile per la differenza tra il tasso di cambio al momento della transazione iniziale e al momento della cancellazione.
24 gennaio 2024
*** Importante: secondo la politica di alcune compagnie dei traghetti, se per l'imbarco sono richiesti biglietti cartacei e li hai già ritirati, è necessario restituire i biglietti per ricevere il rimborso. Questa politica è applicata dagli operatori dei traghetti e Ferryhopper ha l'obbligo legale di seguirla. Tieni a mente che l'importo del rimborso dipende dalla politica di ciascuna compagnia dei traghetti. ***
Se hai già ritirato i tuoi biglietti cartacei e desideri annullarli, puoi restituirli in uno dei seguenti modi:
Ti consigliamo vivamente di inviare i biglietti tramite raccomandata. Ricorda che Ferryhopper non è responsabile per la perdita dei biglietti per posta.
La politica di cancellazione applicabile dipende da quando riceviamo i biglietti.
22 aprile 2019
Alcuni tipi di biglietti, come i biglietti speciali, non sono rimborsabili né modificabili. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui si richieda una cancellazione in un momento non conforme alle condizioni e termini di cancellazione degli operatori di traghetti. Inoltre, non è previsto alcun rimborso nel caso in cui i biglietti vengano stampati e ritirati, a meno che non li rinvii alle posizioni descritte nella nostra sezione di cancellazione.
I termini di rimborso del tuo biglietto sono regolati dalla politica dell'operatore di traghetti e non da Ferryhopper. Qui a Ferryhopper, cerchiamo di rendere queste regole più ovvie possibili durante il processo di prenotazione. Prima di acquistare i biglietti, ti viene chiesto di leggere e accettare i termini e le condizioni di Ferryhopper e di quelli dell'operatore di traghetti; leggere questi termini è un passo molto importante per capire il servizio che acquisti. In ogni caso, per quanto riguarda i biglietti non rimborsabili, Ferryhopper deve rispettare le politiche degli operatori di traghetti e non può ignorare questi termini e condizioni. Anche se questa situazione ci delude, e facciamo pressione sugli operatori di traghetti per allentare le loro regole, in alcuni casi non ci è assolutamente consentito cancellare e rimborsare i biglietti in nessun caso. Non abbiamo l'ultima parola.
22 gennaio 2024
Per cambiare i tuoi biglietti, ti basterà accedere a La mia prenotazione. Da qui potrai effettuare direttamente la tua richiesta tramite la chat che troverai nella sezione ""Modifica la tua prenotazione"".
Le richieste di modifica possono essere elaborate esclusivamente durante l'orario di lavoro e solo se in linea con la politica della compagnia di navigazione.
I nostri uffici operano durane i seguenti orari:
Giorni feriali 08:00-18:00 e sabato 10:00-15:00 (EEST).
Si prega di notare che Ferryhopper applica una commissione pari a 6€ su ogni prenotazione modificata. Sono esenti da tale commissione i passeggeri che hanno aggiunto il servizio Support Plus alla loro prenotazione. Inoltre, se i nuovi biglietti hanno un prezzo superiore rispetto a quelli prenotati in origine, ti verrà chiesto di pagare la differenza.
Se la tua partenza è prevista entro le prossime 24 ore, potremmo non essere in grado di elaborare la tua richiesta in tempo. In questo caso è bene recarsi presso una delle biglietterie o agenzie di viaggio presenti al porto di partenza e richiedere la modifica biglietti di persona. Puoi trovare gli indirizzi e le informazioni di contatto nell'e-mail di conferma prenotazione.
Importante: Se hai già ritirato i tuoi biglietti presso uno dei punti suggeriti, è necessario restituirli affinché la tua richiesta di modifica possa essere elaborata. Puoi farlo sia presso i nostri uffici che presso una delle agenzie di viaggi riportate nell'e-mail di conferma prenotazione.
24 gennaio 2024
Puoi convertire il tuo biglietto e trasformarlo in un biglietto aperto effettuando una richiesta attraverso la sezione "La mia prenotazione" sul sito web di Ferryhopper.
I biglietti a data aperta sono validi da 6 mesi a 1 anno dalla data di partenza iniziale, e solo per la stessa tratta e la stessa compagnia. Tieni presente che se la compagnia dei traghetti non fornisce biglietti elettronici, sarà necessario ritirarne una copia cartacei presso i nostri uffici di Atene o farteli consegnare tramite corriere. Tieni a mente che i biglietti aperti di solito non sono rimborsabili in caso di annullamento.
2 settembre 2022
Secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR), se desideri modificare o annullare un biglietto per conto di un altro passeggero, puoi contattarci allo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico utilizzato per la prenotazione. In questo modo garantiamo la sicurezza dei tuoi dati personali. Se non ci contatti dallo stesso indirizzo e-mail o numero telefonico, non saremo pertanto in grado di elaborare la tua richiesta. Ferryhopper si impegna a garantire la privacy dei clienti.
Nel caso in cui l'indirizzo email o il numero telefonico utilizzato durante la prenotazione non sia più disponibile, potremmo richiedere ulteriori informazioni per verificare la tua identità e procedere con la tua richiesta. Lo stesso vale nel caso in cui desideri modificare l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che ci hai fornito.
3 febbraio 2023
Ogni compagnia ha la propria politica di cancellazione. Se annulli i tuoi biglietti, riceverai un rimborso in base al regolamento della compagnia con cui hai prenotato. L'importo dipende dal tempo rimanente tra l'annullamento e la tua partenza. Per poter elaborare la tua richiesta di annullamento secondo i termini dell'operatore, è necessario avvisarci 72 ore prima della partenza prevista. Tieni a mente che su ogni prenotazione si applica un costo di cancellazione pari a 6€.
Di seguito puoi trovare una breve panoramica delle politiche di cancellazione dei biglietti applicabili in Grecia. Tieni presente che potrebbero esserci piccole differenze nei termini e nelle condizioni di rimborso di ciascuna compagnia.
GRECIA
23 gennaio 2024
I rimborsi vengono sempre emessi sulla stessa carta di credito/debito utilizzata per la prenotazione. A seconda della banca, sono di solito necessari 2-7 giorni lavorativi per l'elaborazione del rimborso e la visualizzazione dei fondi sul tuo conto bancario.
19 settembre 2022
È importante prestare attenzione quando si compilano i dati durante la prenotazione al fine di evitare errori di battitura e ortografia. La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con i dettagli corretti.
Sulle rotte nazionali le autorità non sono troppo rigide rigusrdo gli errori di ortografia, ed è poco probabile che si verifichi un problema durante l'imbarco. Tuttavia, se viaggi all'estero o hai acquistato dei biglietti scontati, è bene assicurarsi che tutti i dati siano scritti esattamente come appaiono sui tuoi documenti. In caso di nome completamente diverso inserito, ti consigliamo di contattare noi in modo da poter verificare le possibili opzioni.
Assicurati inoltre di aver fornito l'e-mail e il numero telefonico corretto in modo da essere in grado di inviarti nuovamente la conferma di prenotazione e contattarti in caso di modifiche dell'ultimo minuto (causa meteorologiche avverse, scioperi, ecc.)
2 settembre 2022
Se il tipo di veicolo è corretto e viaggi su una rotta nazionale, probabilmente non avrai alcun problema durante l'imbarco.
La procedura standard per modificare una prenotazione è annullare il biglietto emesso e prenotarne uno nuovo con le informazioni corrette.
Tuttavia, se viaggi all'estero, potresti avere problemi durante l'imbarco. Ti invitiamo quindi ad assicurarti sempre che tutte le informazioni siano scritte correttamente.
Nel caso in cui viaggi con un'auto a noleggio e non possiedi ancora il numero di targa, ti basterà inserire RENT123.