Planificación del viaje en ferry, reserva e información útil

Por lo general, los horarios y los billetes de los ferries están disponibles entre 3 y 6 meses antes de la fecha de salida. Ahora bien, a menudo aparecen nuevas rutas e itinerarios y los billetes se ponen a la venta poco antes de la fecha de salida. En temporada baja (de noviembre a febrero en la mayoría de los países), los horarios de los ferries suelen anunciarse con pocas semanas de antelación a la fecha de salida, como tarde, a finales de octubre. En el buscador de Ferryhopper aparecen los resultados actualizados en cuanto se produce algún cambio de horario o de itinerario. Así pues, si no encuentras ferries para una fecha concreta, vuelve a intentarlo más tarde. Por lo general, si ves que en nuestro motor de búsqueda no aparecen conexiones directas, quiere decir que todavía no están disponibles para la reserva. En nuestro blog vamos publicando las novedades más interesantes, así que no dudes en echarle un vistazo para conocer los horarios más actualizados de las travesías.

Ferryhopper colabora con navieras que cubren rutas en todo el Mediterráneo, el mar del Norte y el Báltico. En estos momentos ofrecemos travesías con más de 170 compañías y este número no deja de aumentar. En Ferryhopper, puedes reservar billetes a todos los destinos de Grecia (tanto a las islas como a los puertos peninsulares), España (incluidas las islas Canarias y las Baleares), la isla francesa de Córcega, Turquía, Italia, Sicilia, Cerdeña, Albania y los países de Europa del Norte, además de las rutas marítimas entre la Europa continental y el norte de África (Argelia, Marruecos y Túnez).

Los billetes de ferry se reservan en la web o en la app de Ferryhopper de forma completamente online y en pocos pasos. ¡La reserva de billetes nunca había sido tan sencilla! Te explicamos cómo:

1. Paso 1: elige los puertos de origen y destino, el tipo de billete (solo ida, ida y vuelta, etc.) y las fechas del viaje. En este primer paso, también puedes seleccionar el número de pasajeros y vehículos, pero podrás volver a comprobar estos datos en el paso 3. Haz clic en el botón «Buscar» para ir al paso 2.
2. Paso 2: se mostrarán todas las rutas e itinerarios disponibles. Elige el trayecto que prefieras (solo ida o de ida y vuelta) y haz clic en «Continuar». En la lista de resultados, podrás ver tanto los viajes directos como los trayectos indirectos. Si no hay ferries directos disponibles en las fechas seleccionadas, podrás ver viajes directos para otras fechas y viajes indirectos para las fechas que hayas indicado en un principio. Además, ten en cuenta que, al inicio del proceso de reserva, se seleccionará automáticamente el trayecto más barato.
3. Paso 3: elige el tipo de billete y selecciona el descuento del que puedas beneficiarte. Si haces la reserva como usuario registrado en nuestra web, tendrás acceso a los datos de los pasajeros que hayas guardado en otras ocasiones. Haz clic en «Ver precios» para comprobar la disponibilidad de los asientos seleccionados y actualizar el precio total en función de tu selección. Si hay billetes disponibles, haz clic en «Continuar».
4. Paso 4: introduce los datos de los pasajeros y los vehículos (si procede). Si ya te has registrado en Ferryhopper, los datos se rellenarán de forma automática. Además, tendrás que facilitar los datos de contacto para el pasajero principal y elegir el punto de recogida (si es que la naviera exige la utilización del formato en papel) de tus billetes. No olvides leer nuestras Condiciones de uso y de estar de acuerdo antes de marcar la casilla. Comprueba los datos del viaje y haz clic en «Ir al pago» para proceder con el pago. ¡Ya casi lo tienes!
5. Por último, se te redirigirá al portal de pago seguro de nuestro banco para completar tu reserva. Selecciona el tipo de tarjeta e introduce los datos para efectuar el pago. En algunos casos, es posible que se te pida introducir el código 3D Secure. Ten en cuenta que, si no completas esta acción, la reserva no será efectiva. ¡Listo, ya tienes tus billetes de ferry! Recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu reserva y con toda la información necesaria para que disfrutes de tu travesía con tranquilidad. ¡Buen viaje!

Los tipos de vehículos que se pueden seleccionar al hacer la reserva varían en función de la ruta, la compañía de ferries y el tipo de barco. Es esencial que selecciones el tipo de vehículo correcto para que no haya ningún problema durante el embarque.

Estas son las opciones más habituales y sus respectivas dimensiones:

- Coche pequeño: < 3.5 m de longitud y hasta 2 m de altura
- Coche mediano: < 4.25 m de longitud y hasta 2 m de altura
- Monovolumen: > 4.25 m de longitud y hasta 2 m de altura

Ten en cuenta que la tipología de monovolumen corresponde a los coches estándar con unas dimensiones algo mayores, pero con una altura máxima de 2 metros.

Los vehículos recreativos (autocaravanas, furgonetas, caravanas y remolques cámper) y los vehículos de más de 2 metros de altura pertenecen a una categoría distinta y no se consideran monovolúmenes.

En el caso de que alguna naviera ofrezca estas opciones, podrás seleccionar la categoría específica en nuestra página web.

Además, la mayoría de navieras también admiten motos a bordo. Por lo general, suelen ofrecer estas opciones:

- Moto < 250 cc
- Moto > 250 cc
- Moto de 3 o 4 ruedas

Si vas a llevar otros accesorios, como bacas y remolques, deberás abonar un suplemento. Si tienes previsto llevar algo así, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos completar la reserva correctamente.

En cuanto a los vehículos comerciales pesados, como camiones y autobuses, debes ponerte en contacto con la compañía naviera para emitir tu billete.
Sin embargo, para reservas de grupos de 18 personas o más, que pueden incluir furgonetas, minivans o autobuses, puedes contactarnos a través del chat y te ayudaremos a completar tu reserva.
Ten en cuenta que el conductor del vehículo debe estar incluido en la reserva como pasajero. Asimismo, recuerda que no se puede reservar un billete de vehículo solo para una parte del viaje.

Un cargo por servicio es un cargo adicional que puede cobrarse sobre el valor del billete y que cubre varios costos operativos, tales como servicios de afiliación, atención al cliente, costos de transacción bancaria, etc. Si se cobra algún cargo adicional por servicio sobre el precio de su billete, se le describirá y explicará claramente antes de cualquier procedimiento de pago. Tenga en cuenta que en caso de cancelación, la tarifa de servicio también es reembolsable (puede encontrar más detalles aquí).

Sí, recomendamos reservar los billetes con suficiente antelación.
Desde Ferryhopper, nuestra recomendación es que reserves los billetes en cuanto tengas claro tu destino y las fechas en las que vas a viajar. ¡En nuestro buscador podrás comprobar de un vistazo todos los itinerarios disponibles! Si reservas tus billetes con antelación, no tendrás que preocuparte por la disponibilidad, que será más limitada a medida que se aproxime la fecha de salida. ¿Cambio de planes? No te preocupes, podrás modificar tu reserva de forma muy sencilla a través de nuestra web.

En nuestra página web o en nuestra app se pueden reservar billetes de ferry hasta el último momento antes de la salida del barco. Eso sí, ten en cuenta que algunas navieras no ofrecen la posibilidad de reservar online en el último momento (por ejemplo, Minoan Lines).

En las rutas por las islas griegas, ten presente que algunas compañías pueden pedir los billetes en papel porque no ofrecen billetes electrónicos. En este caso, tienes dos opciones para recoger los billetes: directamente en nuestras oficinas (Ferryhopper, Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas) o bien en el puerto de salida.

Una vez hayas efectuado el pago y la reserva se haya completado, se te redirigirá a la página de confirmación de la reserva, en la que podrás ver un resumen del viaje con todos los detalles. Además, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información referente a la reserva. Por otro lado, puedes acceder a la pestaña​ Mi Reserva en nuestra página web con el correo electrónico que utilizaste durante la reserva o con el código de reserva.

Si, por cualquier circunstancia, hay algún problema durante el proceso de reserva, aparecerá un mensaje de error con el motivo. Si tienes cualquier pregunta al respecto o no te queda claro en qué paso se ha producido el error, contáctanos y te ayudaremos. ¡Ah! Toma nota del mensaje de error e indícanoslo, porque nos será de gran ayuda para poder ofrecerte una solución lo antes posible.

No es necesario confirmar la hora de salida, ya que no es habitual que haya cambios en los horarios de ferries.

En caso de que tu naviera introduzca algún cambio que afecte a tu viaje, Ferryhopper te notificará inmediatamente, mediante correo electrónico o SMS, tan pronto como se nos notifique por parte de las compañías de ferries. De todas formas, recomendamos echar un vistazo a la bandeja de correo electrónico el día anterior a la salida del barco y el mismo día del viaje. Además, si se diese una modificación de horario, la mayoría de las compañías de ferries informan directamente a los pasajeros a través de SMS (por eso, asegúrate de escribir correctamente tus datos de contacto al hacer la reserva). Por otro lado, también puedes contactar con las autoridades portuarias el día de tu viaje para disponer de información de primera mano sobre cualquier cambio de horario o si hay algún retraso.

¡Claro que sí!

Para reservar un camarote entero para ti y tus acompañantes de viaje, debes seleccionar el mismo tipo de camarote para todos los pasajeros. Por ejemplo, si la opción de «Camarote entero» se encuentra disponible, selecciona «Camarote entero» en el menú desplegable. En caso de que la opción «Camarote entero» no esté disponible, selecciona la opción «Cama en camarote compartido» para que los pasajeros queden distribuidos en función de su género. Eso sí, en este caso, no podemos garantizar que se les vaya a asignar el mismo camarote.

Si seleccionas el mismo tipo de camarote para todos los pasajeros, verás que pone «Camarote de 2 camas», «Camarote de 3 camas» o «Camarote de 4 camas» en el resumen de tu viaje (en la parte derecha). En este apartado, podrás comprobar que has reservado un camarote entero.

Ten en cuenta que la capacidad máxima de los camarotes suele ser de 4 pasajeros. De todas formas, hay dos opciones disponibles. El pasajero puede reservar un camarote entero o bien una cama en un camarote compartido de 4 camas (no de 2 camas) con pasajeros de su mismo género. Cabe recordar que, en la mayoría de los casos, el número de pasajeros debe coincidir con el número de camas, salvo en determinadas excepciones (por ejemplo, con la naviera Grandi Navi Veloci).

Por otro lado, conviene advertir que, en la mayoría de las compañías de ferries, los bebés no disponen de una cama individual en los camarotes y se les asigna un billete de clase económica automáticamente.

Puedes reservar hasta 4 trayectos en una misma reserva para un máximo de 9 pasajeros y 4 vehículos, de acuerdo con las restricciones de los sistemas de reservas de las navieras correspondientes. Si viajas con más personas, o si deseas añadir más vehículos o más viajes, tendrás que hacer otra reserva.

Si tienes prisa y no quieres esperar a que uno de nuestros agentes te responda, tenemos una herramienta de autogestión diseñada especialmente para ti.

Desde la sección "Mis viajes/Mi reserva" en nuestra web o app, puedes tomar el control de tus planes de viaje al momento. Por un pequeño cargo de gestión, puedes evitar las colas de procesamiento manual y actualizar los detalles de tu viaje (como fechas u horarios) por tu cuenta.

Cómo funciona:

1) Entra en "Mis viajes/Mi reserva".
2) Selecciona el viaje que quieres cambiar.
3) Elige los nuevos detalles de tu ferry.
4) Paga el pequeño cargo por modificación y la diferencia de tarifa si la hubiera.
5) ¡Listo! Tus nuevos billetes se emitirán inmediatamente sin necesidad de intervención manual.

Las navieras son las que fijan los precios de los billetes, así como las que ofrecen los descuentos y promocionan las ofertas especiales, y las cantidades y los porcentajes suelen mantenerse estables a lo largo del año (con ligeras fluctuaciones) según la política de precios de cada una. En Ferryhopper mantenemos el compromiso de garantizar el mejor precio para ti y para tus acompañantes de viaje, ya que actualizamos constantemente los precios de los billetes para incorporar todas las ofertas y descuentos que van surgiendo.

En caso de que se aplique una comisión adicional a tu reserva a través de Ferryhopper, esta quedará reflejada de forma muy clara en el último paso antes del pago.

¡Sí, ahora se puede!

1. Reservas de grupo a través del chat

Si viajas con un grupo numeroso (por ejemplo, de 18 a 20 personas o más), ponte en contacto con nuestro equipo y nos encargamos de todo. Negociamos descuentos para grupos con las navieras, gestionamos la lista de pasajeros y nos aseguramos de que todo el grupo salga en el mismo ferry.
Para ello, contáctanos al menos 10 días laborables antes de la fecha del viaje y facilítanos la siguiente información:
- Fecha y hora
- Puerto de salida y llegada
- Número y tipo de pasajeros (por ejemplo, adultos, niños/as, personas mayores)
- Número de vehículos y tipo

Importante: ten en cuenta que, en este momento, nuestro servicio para grupos solo cubre los billetes de ferry (no incluye traslados ni servicios extra de transporte por tierra). Las políticas para grupos varían según el país y la naviera. Por otro lado, los billetes para grupos no suelen ser reembolsables una vez emitidos, pero no te preocupes, te explicaremos todos los detalles cuando nos envíes tu solicitud.


2. Varias reservas (ideal para grupos de menos de 10 personas)

En nuestra web y nuestra app puedes reservar billetes para hasta 9 pasajeros y 4 vehículos en una sola transacción. Si tu grupo es pequeño (por ejemplo, 12 personas), solo tienes que hacer dos reservas consecutivas y ¡listo!

Código Ferryhopper: es un código alfanumérico único asociado a tu reserva que siempre empieza por «FH». Lo encontrarás en la parte superior de tu correo electrónico de confirmación de la reserva. Utiliza este código junto con tu correo electrónico para acceder a la página Mi reserva, donde podrás revisar los detalles de tu reserva o cancelar o modificar tus billetes.
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​Código de reserva y código de la compañía: estos códigos se generan a partir del sistema de cada compañía de ferries y corresponden a tus billetes. Suelen necesitarse para hacer el check-in online. Ambos códigos figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva, debajo de los detalles de la travesía.
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​Código de acceso: este código lo utilizan algunas compañías de ferries (por ejemplo, Blue Star Ferries, ANEK Lines y Superfast Ferries) y es necesario para hacer el check-in online. Este código también aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva, debajo de los detalles de la travesía y junto al código de reserva y el código de la compañía.

Por lo general, las normas para los pasajeros menores de edad dependen de su edad exacta y de la política de la naviera:

- En la mayoría de los casos, los menores de 15 años no pueden viajar solos y deben ir acompañados de un adulto.

- Los adolescentes de 15 a 18 años suelen poder viajar sin acompañante, siempre y cuando dispongan de una declaración jurada firmada por sus padres o tutores legales. Este documento suele necesitar la validación de una autoridad competente (por ejemplo, una comisaría de policía o la autoridad portuaria).

Importante:
- Para embarcar, el menor debe llevar consigo la declaración original firmada, su billete y un DNI o pasaporte válido.
- Cada naviera tiene su propio modelo de declaración. Por ello, es muy recomendable ponerse en contacto directamente con la compañía de ferry o acudir a la oficina portuaria del puerto de salida al menos unos días antes del viaje para verificar que se dispone de la documentación correcta, ya que sin ella se puede denegar el embarque.

Puedes contactar con nuestro equipo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del chat. Allí también podrás consultar artículos de utilidad (blog de viajes), hablar con un agente en directo o enviarnos una solicitud. Para garantizar que tu consulta se gestione de forma eficiente, recopilaremos algunos datos básicos antes de pasarte con un miembro de nuestro equipo; esto nos ayuda a categorizar y priorizar tu solicitud. Además, puedes visitar el Centro de ayuda para leer nuestras preguntas frecuentes (FAQ).

Para anulaciones de billetes, modificaciones de viajes o solicitudes de facturas/recibos, ve a la página Mis viajes/Mi reserva de nuestra web.

También puedes acercarte a nuestra oficina de Atenas:

Thessalonikis 147, Moschato, Atenas, Grecia
De lunes a viernes: 10:00 - 18:00 (hora de Grecia)
Sábados: 10:00 - 15:00 (hora de Grecia)

No es posible emitir directamente un billete con fecha abierta, ya que es obligatorio seleccionar fechas concretas tanto para el trayecto de ida como para el de vuelta.

Sin embargo, con la mayoría de las compañías griegas de ferries, es posible convertir un billete ya emitido en un billete con fecha abierta. Por lo general, estos billetes abiertos son válidos hasta un año.

Para convertir tu billete a una fecha abierta, accede a la página Mi reserva en nuestra web.

En nuestra página web o app no es posible reservar un coche o motocicleta sin pasajero/a.

Ahora bien, si la naviera permite vehículos no acompañados, puedes acudir a nuestras oficinas en Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y los sábados de 10:00 a 15:00) para emitir el billete. En cualquier caso, deberás contactar directamente con la compañía de ferries para informarte sobre la política, el procedimiento y los documentos necesarios.

Con la opción multidestino de Ferryhopper puedes combinar varios destinos en una sola reserva y planificar múltiples itinerarios fácilmente, incluso con navieras distintas.

Durante el primer paso del proceso de reserva, selecciona «Multidestino» en lugar de «Solo ida / Ida y vuelta». Después, elige el puerto de salida y añade hasta 4 destinos, con sus respectivas fechas.

Ten en cuenta que puedes elegir una compañía de ferries distinta para cada trayecto, pero no puedes cambiar de pasajeros ni vehículos entre trayectos.

Si has hecho tus reservas a través de nuestra app, puedes consultar fácilmente todos tus viajes pasados y futuros tocando la opción "Mis viajes" en la parte inferior de la pantalla. También puedes añadirlos manualmente con el código de Ferryhopper y tu correo electrónico.

Si has reservado a través de nuestra página web, y has iniciado sesión en tu perfil, encontrarás el historial de reservas en la sección «Mis viajes», donde también puedes añadir trayectos manualmente.

Ten en cuenta que, desde la página Mi reserva, solo puedes consultar los detalles de una reserva a la vez.

Si vas a viajar con un coche de alquiler y aún no tienes la matrícula, puedes indicar «RENT123» al hacer la reserva del billete.
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Presta especial atención si viajas al extranjero (por ejemplo, de Grecia a Albania o de España a Marruecos), ya que en los viajes transfronterizos pueden aplicarse normas especiales y costes adicionales (por ejemplo, por permisos o autorizaciones).
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Consulta siempre con la empresa de alquiler antes de reservar tu billete.

Desde abril de 2024, entra en vigor una nueva normativa (circular 2070.0/28541/2024) sobre el transporte de vehículos de combustible alternativo en los ferries griegos.
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Los vehículos de combustible alternativo (AFV) incluyen:
a) Vehículos híbridos y totalmente eléctricos que utilizan baterías.
b) Vehículos que funcionan con combustibles gaseosos licuados o comprimidos.
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En el caso de los vehículos 100 % eléctricos o híbridos enchufables, el nivel de carga de la batería no debe superar el 40 % de su capacidad total.
Para los vehículos que utilizan otros combustibles alternativos (como GLP o gas natural), el depósito no debe estar lleno en más del 50 % de su capacidad.
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Además, en los vehículos eléctricos o híbridos enchufables debe comprobarse la temperatura de la batería.
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Por último, asegúrate siempre de consultar con la naviera correspondiente los términos y condiciones actuales para el transporte de AFV.

¡Queremos que tu experiencia de reserva sea lo más transparente y sencilla posible! Por eso hemos introducido la función de "Precio Total".

En lugar de mostrarte el precio de una sola persona, la aplicación ahora calcula y muestra el coste total de todo el grupo y sus opciones (incluyendo a todos los pasajeros, vehículos y mascotas) desde el primer resultado de búsqueda.

De este modo, sabrás el precio final de tu viaje de un vistazo, sin costes añadidos en el último paso. Ya sea que reserves un viaje sencillo, un trayecto con varias escalas o que viajes con un grupo grande (más de 5 pasajeros), calculamos el mejor precio total para tu combinación específica. Así, es mucho más fácil comparar diferentes compañías de ferry y horarios al ver el precio final "todo incluido" para todo tu grupo.

Nota: ¡Asegúrate de tener instalada la última versión de la app de Ferryhopper para disfrutar de este proceso de reserva más claro y mejorado!

¡Ahora tenemos una función para hacer tu espera en el puerto mucho más fácil! Con la función de Seguimiento de Ferries de la app de Ferryhopper, puedes ver exactamente dónde está tu barco en tiempo real.

Ponemos el mapa directamente en tus manos.

Cómo usarlo:

- Descarga y abre la app de Ferryhopper.
- Ve a "Mis viajes" o "Mis reservas" y selecciona tu próximo viaje.
- El día de tu viaje, busca el botón "Seguir tu ferry".
- Se abrirá un mapa en directo que te mostrará la posición actual de tu ferry, su velocidad y la hora estimada de llegada.

Nota: Aunque esta herramienta está diseñada para tu comodidad y para darte una mejor idea de dónde está tu barco, recuerda que no es un anuncio oficial. Para asegurarte de no perder tu salida, te recomendamos que estés siempre alerta y revises tus correos electrónicos, SMS y notificaciones de la app para ver actualizaciones oficiales de la compañía de ferry o de Ferryhopper.