Wijzigen, annuleren, terugbetalen

Als je tickets wilt wijzigen, ga je naar 'Mijn boeking'. Je kunt je verzoek direct indienen via de chat in het deel 'Een boeking wijzigen'.

Je kunt ook via chat contact opnemen met onze klantenservice om je te helpen met de wijziging. Wijzigingsverzoeken kunnen alleen worden verwerkt tijdens kantooruren en alleen als de wijziging is toegestaan volgens het ticketwijzigingsbeleid van de ferrymaatschappij.

Onze openingstijden voor de klantenservice zijn:

Maandag - zaterdag: 08:00-19:30, zondag: 08:00-17:30 (lokale tijd)

Verder biedt Ferryhopper nu ook de nieuwe self-service functie waarmee je (online) wijzigingen kunt doorvoeren. Deze functie wordt al door verschillende ferrymaatschappijen ondersteund. Hiermee kunt je je reis rechtstreeks zelf wijzigen, zonder te wachten en contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt eenvoudig een online wijziging aanvragen via 'Mijn boeking', in het gedeelte 'Een boeking wijzigen'. We zijn ervan overtuigd dat steeds meer maatschappijen zich hierbij zullen aansluiten.

Ferryhopper brengt een bedrag van € 6 voor wijzigingskosten in rekening per verzoek. Deze kosten zijn niet van toepassing op passagiers die de Support Plus-service aan hun boeking hebben toegevoegd. Als de nieuwe tickets meer kosten dan de tickets die je oorspronkelijk had geboekt, moet je ook het prijsverschil betalen.

Als je ferry binnen de komende 24 uur vertrekt, is het mogelijk dat we je verzoek niet op tijd kunnen verwerken, en de wijziging is waarschijnlijk ook niet haalbaar volgens het beleid van de ferrymaatschappij. In dit geval kun je het beste naar een van de loketten of reisbureaus in de vertrekhaven gaan en de ticketwijziging persoonlijk aanvragen. De adressen en contactgegevens staan in de bevestigingsmail van je boeking.

Belangrijk: Als je je tickets al hebt opgehaald bij een afhaalpunt, moet je ze terugbrengen om de gevraagde wijzigingen te kunnen verwerken. Je kunt de tickets inleveren op ons kantoor of bij een van de reisbureaus die in de boekingsbevestiging staan vermeld.

Als je je ferrytickets wilt annuleren, moet je minstens 24 uur voorafgaand aan het vertrek een annuleringsverzoek indienen. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via 'Mijn Boeking' op onze website.

Nadat je de boeking hebt geannuleerd, krijg je een terugbetaling. Deze wordt verstrekt door de geboekte ferrymaatschappij(en). Houd er rekening mee dat Ferryhopper een kleine annuleringsvergoeding van € 6 per boeking in rekening brengt. Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart die je voor de boeking hebt gebruikt, doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen. De transactievaluta die gebruikt wordt op onze website is de euro (€). Ferryhopper is niet verantwoordelijk voor het verschil tussen de wisselkoers op het moment van de initiële transactie en de annulering.

Elke ferrymaatschappij heeft eigen annuleringsvoorwaarden. Als je je tickets annuleert, krijg je je geld terug volgens het beleid van de ferrymaatschappij(en) waarbij je geboekt hebt. Het bedrag dat je terugkrijgt, hangt af van hoeveel tijd er resteert tussen de annulering en de overtocht. Om je annuleringsverzoek volgens de voorwaarden van de ferrymaatschappij te kunnen verwerken, moet je ons minimaal 24 uur voor het geplande vertrek informeren.

Houd er rekening mee dat er annuleringskosten van € 6 (euro) per boeking in rekening worden gebracht. Houd er rekening mee dat de restitutievoorwaarden van elke ferrymaatschappij verschillen. Bij de meeste Griekse maatschappijen hebben passagiers recht op volledige terugbetaling als ze tot 7 of 14 dagen voor vertrek een annuleringsverzoek indienen. Bij Italiaanse maatschappijen hebben passagiers gewoonlijk recht op 90% terugbetaling bij annulering tot 30 dagen voor vertrek, en bij Spaanse maatschappijen hebben ze recht op maximaal 90% terugbetaling of volledige terugbetaling bij annulering tot 3 dagen of 24 uur voor vertrek.

Als je minder dan 24 uur van tevoren en buiten onze werktijden een annuleringsverzoek indient via 'Mijn boeking', krijg je geen terugbetalingsbedrag te zien, zelfs als je recht hebt op terugbetaling volgens het beleid van de ferrymaatschappij. Onze klantenservice kan je verzoek dan namelijk niet op tijd verwerken. Je wordt in dit geval sterk aanbevolen om rechtstreeks contact op te nemen met de ferrymaatschappij of naar een lokaal agentschap te gaan.