Endringer, avbestillinger og refusjoner

Du må sende inn en avbestillingsforespørsel minst 24 timer før planlagt avgang for å avbestille fergebillettene dine. Du kan be om å avbestille billettene i avsnittet «Min bestilling» på nettstedet vårt.

Når du har avbestilt, får du refusjon fra fergeselskapet du hadde bestilt turen med. Vær oppmerksom på at Ferryhopper belaster et mindre avbestillingsgebyr på EUR 6 per bestilling. Det refunderbare beløpet blir tilbakeført til det samme kortet som du brukte ved kjøp, vanligvis i løpet av de neste 2–7 virkedagene. Transaksjonsvalutaen som brukes på nettstedet vårt er euro (€). Ferryhopper er ikke ansvarlig for forskjellen mellom valutakursen på tidspunktet for den opprinnelige transaksjonen og på tidspunktet for avbestillingen.

Ferryhopper tilbyr en innovativ og selvstendig tjeneste for alle kunder: endring av reiser på nett, noe som er tilgjengelig hos de fleste fergeselskaper. Du kan enten endre bestillingen din direkte via "Mine reiser" / "Min bestilling", eller i noen tilfeller fullføre endringen i chatten.

Merk at Ferryhopper krever et endringsgebyr per forespørsel, men dette gebyret bortfaller for passasjerer som har lagt til Support Plus / Flexi-tjenesten i bestillingen sin.

Videre, hvis fergens avgang er planlagt i løpet av de neste timene, bør du sjekke fergeselskapets retningslinjer, da endringer i noen tilfeller ikke er tillatt. Du kan alltids endre bestillingen din ved å besøke et av billettkontorene eller reisebyråene som ligger i avgangshavnen. Adressene og kontaktinformasjonen til disse finner du i e-posten med bestillingsbekreftelsen.

Viktig merknad
Hvis du allerede har hentet ut fysiske (printede) billetter, må du møte opp personlig hos våre kontorer eller et reisebyrå for å levere billettene tilbake før det kan gjøres endringer.

Endringer på havnekontoret
Å gjøre endringer på fergebestillingen din direkte hos havnekontoret innebærer flere viktige hensyn:

- Tap av tilgang for Ferryhopper: Hvis det gjøres endringer på havnekontoret, kan ikke Ferryhopper lenger få tilgang til bestillingen din for videre endringer, avbestillinger eller kundestøtte.

- Systembegrensninger: Endringer gjort på havnekontoret synkroniseres kanskje ikke med Ferryhoppers system, noe som betyr at oppdateringer ikke nødvendigvis vises i e-posten med bestillingsbekreftelsen eller på Ferryhopper-plattformen. Vi anbefaler at du bekrefter eventuelle endringer med havnekontoret og beholder en skriftlig bekræftelse til eget bruk.

Det endelige refusjonsbeløpet bestemmes alltid av fergeselskapets spesifikke retningslinjer og avhenger av hvor lang tid det er igjen mellom avbestillingen og avreisen. For eksempel har passasjerer i de fleste greske selskaper rett til full refusjon hvis de ber om å avbestille inntil 7 eller 14 dager før avreise. I italienske selskaper har passasjerer vanligvis rett til 90 % refusjon inntil 30 dager. I spanske selskaper har passasjerer enten rett til maksimalt 90 % refusjon eller full refusjon inntil 3 dager eller 24 timer før avreise.

I tillegg påløper det et lite avbestillingsgebyr på EUR 6 per bestilling, med mindre du har kjøpt noen av våre tilleggstjenester, som FlexiCancel/Support Plus.
Med FlexiCancel sørger vi for at du kan avbestille uansett grunn opptil 24 timer før avreise med garantert 80 % i refusjon. Med denne tjenesten frafaller også standard servicegebyrer og inkluderer fordelene med Flexi-tjenesten vår for enkle reiseendringer.

Hvis du prøver å avbestille via «Mine turer / Min bestilling» nær avreise, kan det hende at systemet ikke viser et refunderbart beløp, selv om du fortsatt har rett til refusjon i henhold til fergeselskapets retningslinjer, ettersom kundeservice kanskje ikke kan håndtere forespørselen din i tide. I slike tilfeller kan du enten kontakte teamet vårt for å få bekreftet om du faktisk har rett til refusjon, eller, hvis du allerede er på avgangshavnen, gå innom et lokalt reisebyrå.

Generelt kan du endre reisedato og -tidspunkt, men bare med samme fergeselskap.

Det er derfor vi utviklet de smarte tilleggstjenestene våre, Flexi og Flexi Plus, som gir deg full frihet til å endre turen som du ønsker – inkludert å bytte til et annet fergeselskap – uten å betale et endringsgebyr til Ferryhopper. Du betaler bare prisforskjellen for billettene (hvis det er noen).

I motsetning til standardbilletter kan du med Flexi ombestille turen din til et helt annet fergeselskap.

Flexi Plus-fordel: Hvis du velger Flexi Plus, får du også ekstra beskyttelse i form av muligheten til å avbestille turen og motta refusjon fra Ferryhopper (som en verdikupong eller tilbakeføring til kortet ditt).

Du kan legge til denne tjenesten i siste trinn i bestillingen. Husk at Flexi ikke kan legges til etter at bestillingen er fullført. Flexi kan heller ikke overføres til en ny bestilling.

Hvis du ikke valgte Flexi og ønsker å bytte til et annet fergeselskap, kan du avbestille den opprinnelige turen via siden «Mine turer / Min bestilling» og foreta en ny bestilling. Avbestillingsgebyrer kan påløpe.

De fleste fergeselskaper tillater seteoppgraderinger hvis det er ledig kapasitet.

Du kan enkelt oppgradere setet ditt ved å bruke den nettbaserte turendringstjenesten under «Min bestilling». Husk at det i de fleste tilfeller kan påløpe en prisforskjell for oppgraderingen. For oppgraderinger i siste liten kan mannskapet om bord hjelpe deg.

Hvis du vil endre størrelsen på kjøretøyet eller typen kjøretøy, kan du også bruke den nettbaserte turendringstjenesten, forutsatt at det er tillatt av fergeselskapet og at det er ledig kapasitet.

Etter at du har sendt inn forespørselen om turendring på nett, vil endringen enten fullføres umiddelbart, eller du må vente på en oppdatering fra oss, avhengig av fergeoperatøren.

For de fleste greske fergeselskaper faller små og mellomstore biler i samme kategori, og du trenger derfor ikke å foreta noen endring. Noen fergeselskaper tillater heller ikke bytte fra motorsykkel til bil og omvendt.

Hvis du trenger å legge til et barn eller et spedbarn, kan du kontakte kundeservice via chat. Siden du allerede har en bestilling, frafaller vi unntaksvis servicegebyret på EUR 6, og du må bare betale billettprisen for den mindreårige.

Hvis det er snakk om voksne passasjerer, anbefaler vi at du foretar en separat bestilling for samme tur via nettstedet vårt. Dette er vanligvis den raskeste og enkleste løsningen. Hvis setene deres er nummererte, kan mannskapet på fergen hjelpe dere med å få sitte sammen. Hvis setene ikke er nummererte (f.eks. dekk eller salong), er det ingen grunn til bekymring, siden passasjerene kan sitte hvor de vil. Hvis du vil, har du likevel muligheten til å kontakte teamet vårt for å legge til en voksen passasjer i en eksisterende bestilling.

Hvis den ekstra passasjeren skal bo i samme kahytt som i den eksisterende bestillingen, bør du endre bestillingen. Hvis du fortsatt er berettiget til full refusjon i henhold til fergeoperatørens retningslinjer, kan du avbestille den opprinnelige bestillingen via siden «Mine turer / Min bestilling» og deretter foreta en ny bestilling som inkluderer alle passasjerene i riktig type kahytt. Du kan også kontakte teamet vårt via chatten for å få hjelp.

Under bestillingsprosessen blir du bedt om å oppgi et gyldig telefonnummer, slik at fergeselskapene kan nå deg i tilfelle endringer i siste øyeblikk, og en e-postadresse, som Ferryhopper bruker til å sende bestillingsbekreftelsen til og eventuelle varsler om endringer eller annet.

Hvis du ved et uhell har oppgitt feil e-postadresse eller telefonnummer, kan du enkelt endre disse ved å kontakte teamet vårt via chat-funksjonen på kontaktsiden vår, uten ekstra kostnader.

Du kan enkelt endre turen din ved hjelp av vår nye tjeneste for «forespørsel om turendring på nett». Bare gå til «Mine turer / Min bestilling» på nettstedet vårt og klikk på «Endre bestillingen din» for å se aktuelle turopplysninger og endringene du kan be om.

Følgende endringer kan for øyeblikket foretas på nettet:

– reisedato og -tidspunkt (kun med samme fergeselskap, med mindre du har Flexi-tjenesten)
– sete- og kahyttype
– kjøretøysstørrelse og -type

Endringsprosessen avhenger av fergeselskapet. Du kan få se et av følgende alternativer:

1. Endre tur | Endre begge turene

Hvis dette alternativet vises, kan du fortsette umiddelbart ved å velge de nye turopplysningene, se prisforskjellen og endringsgebyret, og fullføre betalingen. Etter betalingen mottar du en ny bestillingsbekreftelse.

Husk: Hvis endringen mislykkes, kan det skyldes begrenset tilgjengelighet eller at det maksimale antallet tillatte endringer for bestillingen din er nådd.

2. Be om endring av turen | Be om endring av bestillingen

I dette tilfellet kan du velge endringene du ønsker og sende inn forespørselen din, men endringen blir ikke behandlet umiddelbart. Etter at betalingen er fullført, får du se en bekreftelsesmelding. Når endringen er fullført, sender vi deg en e-post med de oppdaterte turopplysningene.

3. Endring via chat

For enkelte fergeoperatører må endringer håndteres via chatten vår. Hvis du kontakter oss i åpningstidene, kan teamet vårt hjelpe deg direkte. Hvis du kontakter oss utenom åpningstidene, går vi gjennom forespørselen din og svarer deg via e-post innen 24 timer.

Du kan alltid kontakte teamet vårt via chat-funksjonen for å få ytterligere hjelp med endringer som ikke støttes på nett, for eksempel oppdatering av passasjeropplysninger (f.eks. navn eller ID-nummer) eller endringer som gjelder spesifikke reisende i stedet for hele bestillingen.