Cambios, anulaciones y reembolsos

Las opciones de cancelación, modificación y reembolso de billetes que se describen a continuación son un resumen detallado e indicativo de las políticas de las compañías de ferris, así como de los derechos de los pasajeros de los ferris según lo definido por el estado griego. Estos son creados y aplicados por las propias compañías de ferris y no por Ferryhopper. Ferryhopper no se hace responsable de ninguna diferencia o modificación de estas opciones y le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o con la compañía de ferris en cuestión para obtener una respuesta más detallada y precisa en relación con su caso específico. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a responder a preguntas complejas, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ferryhopper no puede ofrecer ofertas especiales además de las que ofrecen las propias compañías de ferry. Sin embargo, si hace su reserva a través de nosotros, estará por supuesto totalmente protegido por las políticas de cancelación oficiales de cada operador de ferry. He aquí un breve repaso de los diferentes casos, pero para obtener una lista completa, tendrá que revisar las políticas de las empresas.

El proceso de cancelación depende de si ya ha recogido los billetes en papel o no.

En esta sección, presentamos un resumen de la política de las compañías de ferry en cuanto a la anulación de billetes, los reembolsos y las modificaciones de las reservas. Eso sí, recuerda que cada naviera tiene su propia política. Por otro lado, ofrecemos un resumen de las normas relativas a los derechos de los pasajeros según las autoridades. Las políticas de las compañías y los derechos de los pasajeros vienen determinados por las navieras y las autoridades competentes. Por lo tanto, Ferryhopper no se hace responsable de cualquier modificación que pueda producirse en estas políticas y normativas.
Ferryhopper tiene sus propias condiciones de uso, que puedes consultar en nuestra página web. Antes de abonar el pago de los billetes, se te pedirá que leas y aceptes las condiciones tanto de Ferryhopper como de la compañía de ferry con la que viajas. Tenemos la obligación legal de cumplir con estas políticas relativas a la emisión, cambio y anulación de los billetes de ferry y no podemos hacer excepciones.

En los casos en los que haya que recoger los billetes en papel antes del viaje, recuerda que el proceso de anulación es distinto si ya los has recogido. Asimismo, el proceso es distinto si ya has hecho el check-in online y has descargado tu tarjeta de embarque.

Para obtener más información sobre la anulación, el reembolso y la modificación de los billetes, puedes consultar la política de la naviera con la que viajes.

Para cancelar tus billetes de ferry, tienes que hacer una solicitud de anulación al menos 36 horas antes de la salida del ferry. Puedes solicitar una anulación a través de la sección «Mi reserva» de nuestra página web.

Una vez hayas anulado tu reserva, obtendrás un reembolso, que correrá a cargo de la compañía o las compañías con las que hayas reservado el viaje. Ten en cuenta que Ferryhopper aplica una pequeña tasa de anulación de 6 € por reserva. El importe reembolsable se ingresará en la misma tarjeta que hayas utilizado al efectuar la compra. La moneda de transacción utilizada en nuestra página web es el euro (€). Ferryhopper no se hace responsable de la diferencia que pueda haber entre el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción inicial y el de la anulación.

*** Nota importante: De acuerdo con las políticas de algunas compañías de ferry, si se exigen billetes en papel para embarcar y ya los has recogido, debes devolverlos para que te devuelvan el dinero. Esta es la política que siguen las compañías de ferry y Ferryhopper, en calidad de intermediario, está legalmente obligado a cumplirla. Además, hay que tener en cuenta que el importe del reembolso depende de la política de cada compañía de ferries. ***

Si ya has recogido tus billetes en papel y quieres cancelarlos, deberás devolverlos por una de las siguientes vías:

• Si estás fuera de Atenas (por ejemplo, en una isla), puedes devolver los billetes en alguna de las agencias de viaje locales que colaboran con la compañía de ferry con la que has reservado. Encontrarás los datos de contacto de todos los puntos de recogida y devolución de billetes haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará los billetes y los anulará. Una vez hayan sellado y anulado los billetes, deberán guardarlos y devolverte el dinero o bien entregarte los billetes anulados para que los devuelvas en nuestras oficinas de Atenas y recibas el reembolso a través de Ferryhopper.
• Si todavía estás en Atenas o tienes previsto visitar la capital griega después de tu periplo por las islas, puedes devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper, situadas en Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00). Nuestro equipo anulará tus billetes y tramitará tu solicitud de reembolso.
• Si no puedes devolver los billetes en persona, puedes enviarlos a Ferryhopper por correo. En este caso, deberás solicitar la anulación de alguna de las siguientes maneras: puedes enviarnos un correo electrónico, rellenar nuestro formulario de contacto o a través de la sección «Mi Reserva» de nuestra página web. En cuanto recibamos los billetes, te avisaremos por correo electrónico y emitiremos el reembolso. Si pasado algún tiempo no has recibido un correo electrónico de Ferryhopper, no dudes en contactarnos. Esta es nuestra dirección postal:
  Ferryhopper
  Thessalonikis 147, Moschato 183 46,
  Atenas, Grecia

Recomendamos encarecidamente enviar los billetes por correo certificado. Ten en cuenta que Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de tus billetes durante el envío por correo postal. La política de cancelación a aplicar dependerá de cuándo recibamos tus billetes.

Recuerda también que la política de anulación correspondiente dependerá de la fecha en que recibamos los billetes.

Algunos tipos de billetes, como los billetes de oferta especial, no son reembolsables ni modificables. Además, no se realizará ningún reembolso en caso de que solicite una cancelación en un momento que no cumpla con los términos y plazos de cancelación de las compañías de ferris. Además, no hay reembolso en caso de que sus billetes sean impresos y recogidos, a menos que los devuelva a los lugares descritos en nuestra sección de cancelaciones.

Las condiciones de reembolso de su billete se rigen por la política del operador del ferry y no por Ferryhopper. Aquí en Ferryhopper, intentamos que estas reglas sean lo más claras posible durante el proceso de reserva. Antes de comprar sus billetes, se le pide que lea y acepte los términos y condiciones de Ferryhopper, así como los del operador del ferry; leer estos términos es un paso muy importante para entender el servicio que está comprando. En cualquier caso, con respecto a los billetes no reembolsables, Ferryhopper tiene que seguir las políticas de las compañías de ferry y no puede eludir estos términos y condiciones. Incluso si esta situación nos decepciona, y presionamos a los operadores de ferris para que relajen sus reglas, en algunos casos no se nos permite cancelar y reembolsar sus billetes bajo ninguna circunstancia. Nosotros no tenemos la última palabra.

Si quieres hacer algún cambio en tus billetes, ve a la pestaña «Mi reserva». Para hacernos llegar tu solicitud directamente, puedes escribirnos a través del chat que encontrarás en la sección «Modificar mi reserva».

Ten en cuenta que las solicitudes de cambio de billetes solo pueden tramitarse en horario laboral y siempre y cuando la política de cambios de la naviera lo permita.

Este es nuestro horario de atención al público:
De lunes a viernes: 08:00 - 18:00. Sábados: 10:00 - 15:00 (EEST)

Por otro lado, Ferryhopper cobra una tasa de modificación de 6 € por reserva. Los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al ciente a su reserva quedarán exentos del pago de esta tasa. Si los nuevos billetes tienen un precio superior a los que se reservaron en un principio, también se deberá abonar la diferencia correspondiente.

Si tu ferry zarpa en las próximas 24 horas, es posible que no podamos tramitar tu solicitud a tiempo. En ese caso, lo mejor es que te acerques a una de las taquillas o agencias de viaje situadas en el puerto de salida y solicites la modificación del billete de forma presencial. En el correo electrónico de confirmación de la reserva encontrarás las direcciones y los datos de contacto de estas agencias.

Nota importante: Si ya has recogido tus billetes de ferry en un punto de recogida, es necesario devolverlos para poder tramitar tu solicitud de modificación. Puedes devolver tus billetes en nuestras oficinas o en una de las agencias de viaje que figuran en el correo electrónico de confirmación de la reserva.

Puedes convertir tu billete en billete abierto haciendo una solicitud a través de la sección «Mi Reserva» de la página web de Ferryhopper.

Los billetes con fecha abierta tienen una validez de entre 6 meses y 1 año a partir de la fecha de salida original y solo pueden utilizarse para la misma ruta de ferry y la misma compañía que los billetes que se reservaron en un principio. Ten en cuenta que, si el embarque de la compañía de ferry no funciona con billetes electrónicos, tendrás que recoger los billetes en papel en nuestras oficinas del centro de Atenas o pedir que te los envíen por correo. También es importante mencionar que los billetes abiertos no suelen tener derecho a reembolso en caso de anulación.

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento 2016/679), si quieres cambiar o anular un billete en nombre de otro pasajero, debes ponerte en contacto con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados para la reserva. Ferryhopper tiene la obligación de cumplir con este reglamento para garantizar la seguridad de tus datos personales. Así pues, si no contactas con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono, no podremos tramitar tu solicitud. Tenemos el firme compromiso de velar por la privacidad de nuestros clientes.

En caso de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados durante la reserva ya no estén disponibles, es posible que necesitemos más información para verificar tu identidad y proceder con la solicitud. Además, es posible que te pidamos más datos si quieres cambiar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que nos has facilitado.

Cada compañía de ferry tiene su propia política de anulación. Si anulas tus billetes, recibirás el reembolso de acuerdo con la política de las compañía de ferry con la que hayas hecho la reserva. El importe que se te reembolsará dependerá del tiempo que quede entre la anulación y la salida del barco. Para que podamos tramitar tu solicitud de anulación de acuerdo con las condiciones de la compañía de ferry, debes informarnos al menos 72 horas antes de la hora programada de salida. Ten en cuenta que se aplica una tasa de anulación de 6€ por reserva por los gastos asumidos por Ferryhopper al ejercer de intermediario entre cliente y naviera.

A continuación, puedes ver un resumen de las políticas de anulación de billetes vigentes en Grecia. Ten en cuenta que puede haber pequeñas diferencias en las condiciones de reembolso de cada compañía de ferry.

GRECIA

1. Reembolso del 100% si la anulación se solicita 16 días antes de la salida programada
2. Reembolso del 75% si la anulación se solicita 9 días antes de la salida programada
3. Reembolso del 50% si la anulación se solicita 3 días antes de la salida programada

Los reembolsos se efectúan siempre en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para hacer la reserva. Según el banco, el reembolso suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en procesarse y, por tanto, en aparecer en la cuenta bancaria.

Es importante prestar atención a la hora de rellenar los datos de los pasajeros durante la reserva para evitar errores tipográficos y ortográficos. El procedimiento habitual para modificar una reserva es anular el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos.

En las rutas nacionales, las compañías de ferry pueden ser más permisivas con la información inexacta en los billetes y es poco probable que te impidan embarcar por un error en los datos. Ahora bien, si viajas al extranjero o has comprado billetes con descuento, puede que no te permitan subir al ferry. Así pues, conviene asegurarse de que todos los datos de los pasajeros están escritos exactamente como aparecen en los documentos de identidad. En caso de que el nombre que figura en el billete sea completamente diferente al que aparece en el documento de identidad, recomendamos contactar con nosotros para que podamos ver qué opciones hay.

Además, deberás asegurarse de que has facilitado la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos, para que podamos enviarte el correo de confirmación de la reserva y ponernos en contacto contigo en caso de que haya cambios de última hora en tu viaje (por ejemplo, debido a malas condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

Mientras que el tipo de vehículo sea el correcto y el viaje tenga lugar en una ruta nacional, lo más probable es que no te pongan ningún problema para embarcar.

El procedimiento habitual para modificar una reserva es anular el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos.
Ahora bien, si viajas al extranjero, puede que no te permitan subir al barco. Así pues, debes comprobar bien que todos los datos están escritos correctamente.

En caso de que viajes con un coche de alquiler y aún no sepas la matrícula, puedes añadir simplemente RENT123.