Cambios, anulaciones y reembolsos

En esta sección, presentamos un resumen de la política de las compañías de ferry en cuanto a la anulación de billetes, los reembolsos y las modificaciones de las reservas. Eso sí, recuerda que cada naviera tiene su propia política. Por otro lado, ofrecemos un resumen de las normas relativas a los derechos de los pasajeros según las autoridades. Las políticas de las compañías y los derechos de los pasajeros vienen determinados por las navieras y las autoridades competentes. Por lo tanto, Ferryhopper no se hace responsable de cualquier modificación que pueda producirse en estas políticas y normativas.
Ferryhopper tiene sus propias condiciones de uso, que puedes consultar en nuestra página web. Antes de abonar el pago de los billetes, se te pedirá que leas y aceptes las condiciones tanto de Ferryhopper como de la compañía de ferry con la que viajas. Tenemos la obligación legal de cumplir con estas políticas relativas a la emisión, cambio y anulación de los billetes de ferry y no podemos hacer excepciones.

En los casos en los que haya que recoger los billetes en papel antes del viaje, recuerda que el proceso de anulación es distinto si ya los has recogido. Asimismo, el proceso es distinto si ya has hecho el check-in online y has descargado tu tarjeta de embarque.

Para obtener más información sobre la anulación, el reembolso y la modificación de los billetes, puedes consultar la política de la naviera con la que viajes.

Las opciones de cancelación, modificación y reembolso de billetes que se describen a continuación son un resumen detallado e indicativo de las políticas de las compañías de ferris, así como de los derechos de los pasajeros de los ferris según lo definido por el estado griego. Estos son creados y aplicados por las propias compañías de ferris y no por Ferryhopper. Ferryhopper no se hace responsable de ninguna diferencia o modificación de estas opciones y le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros o con la compañía de ferris en cuestión para obtener una respuesta más detallada y precisa en relación con su caso específico. Nuestro equipo de atención al cliente siempre está dispuesto a responder a preguntas complejas, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Ferryhopper no puede ofrecer ofertas especiales además de las que ofrecen las propias compañías de ferry. Sin embargo, si hace su reserva a través de nosotros, estará por supuesto totalmente protegido por las políticas de cancelación oficiales de cada operador de ferry. He aquí un breve repaso de los diferentes casos, pero para obtener una lista completa, tendrá que revisar las políticas de las empresas.

El proceso de cancelación depende de si ya ha recogido los billetes en papel o no.

Para cancelar tus billetes de ferry, tienes que hacer una solicitud de anulación al menos 24 horas antes de la salida del ferry. Puedes solicitar una anulación a través de la sección Mis viajes/Mi reserva de nuestra página web.

Una vez hayas anulado tu reserva, obtendrás un reembolso, que correrá a cargo de la compañía o las compañías con las que hayas reservado el viaje. Ten en cuenta que Ferryhopper aplica una pequeña tasa de anulación de 6 € por reserva, a menos que hayas elegido alguno de nuestros servicios extra, p. ej. FlexiCancel, Support Plus. El importe reembolsable se ingresará en la misma tarjeta que hayas utilizado al efectuar la compra, normalmente en los próximos 2-7 días hábiles. La moneda de transacción utilizada en nuestra página web es el euro (€). Ferryhopper no se hace responsable de la diferencia que pueda haber entre el tipo de cambio vigente en el momento de la transacción inicial y el de la anulación.

*** Nota importante: De acuerdo con las políticas de algunas compañías de ferry, si se exigen billetes en papel para embarcar y ya los has recogido, debes devolverlos para que te devuelvan el dinero. Esta es la política que siguen las compañías de ferry y Ferryhopper, en calidad de intermediario, está legalmente obligado a cumplirla. No se aceptan escaneos ni fotos de billetes impresos. Además, hay que tener en cuenta que el importe del reembolso depende de la política de cada compañía de ferries. ***

Si ya has recogido tus billetes en papel y quieres cancelarlos, deberás devolverlos por una de las siguientes vías:

- Si estás fuera de Atenas (por ejemplo, en una isla), puedes devolver los billetes en alguna de las agencias de viaje locales que colaboran con la compañía de ferry con la que has reservado. Encontrarás los datos de contacto de todos los puntos de recogida y devolución de billetes haciendo clic en el enlace que aparece en el correo electrónico de confirmación de la reserva. La agencia de viajes sellará los billetes y los anulará. Una vez hayan sellado y anulado los billetes, deberán guardarlos y devolverte el dinero o bien entregarte los billetes anulados para que los devuelvas en nuestras oficinas de Atenas y recibas el reembolso a través de Ferryhopper.

- Si todavía estás en Atenas o tienes previsto visitar la capital griega después de tu periplo por las islas, puedes devolver los billetes en las oficinas de Ferryhopper, situadas en Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (Horario: de lunes a viernes de 10:00 a 18:00 y sábados de 10:00 a 15:00). Nuestro equipo anulará tus billetes y tramitará tu solicitud de reembolso.

- Si no puedes devolver los billetes en persona, puedes enviarlos a Ferryhopper por correo. En este caso, deberás solicitar la anulación de alguna de las siguientes maneras: contactarnos a través del chat o bien en la sección Mis viajes/Mi reserva de nuestra página web. En cuanto recibamos los billetes, te avisaremos por correo electrónico y emitiremos el reembolso. Si pasado algún tiempo no has recibido un correo electrónico de Ferryhopper, no dudes en contactarnos. Esta es nuestra dirección postal:

Ferryhopper

Thessalonikis 147, Moschato 183 46,

Atenas (Grecia)

Recomendamos encarecidamente enviar los billetes por correo certificado. Ten en cuenta que Ferryhopper no se hace responsable de la pérdida de tus billetes durante el envío por correo postal.

Recuerda también que la política de anulación correspondiente dependerá de la fecha en que recibamos los billetes.

Algunos tipos de billetes, como los billetes de oferta especial, no son reembolsables ni modificables. Además, no se realizará ningún reembolso en caso de que solicite una cancelación en un momento que no cumpla con los términos y plazos de cancelación de las compañías de ferris. Además, no hay reembolso en caso de que sus billetes sean impresos y recogidos, a menos que los devuelva a los lugares descritos en nuestra sección de cancelaciones.

Las condiciones de reembolso de su billete se rigen por la política del operador del ferry y no por Ferryhopper. Aquí en Ferryhopper, intentamos que estas reglas sean lo más claras posible durante el proceso de reserva. Antes de comprar sus billetes, se le pide que lea y acepte los términos y condiciones de Ferryhopper, así como los del operador del ferry; leer estos términos es un paso muy importante para entender el servicio que está comprando. En cualquier caso, con respecto a los billetes no reembolsables, Ferryhopper tiene que seguir las políticas de las compañías de ferry y no puede eludir estos términos y condiciones. Incluso si esta situación nos decepciona, y presionamos a los operadores de ferris para que relajen sus reglas, en algunos casos no se nos permite cancelar y reembolsar sus billetes bajo ninguna circunstancia. Nosotros no tenemos la última palabra.

Ferryhopper ofrece un innovador servicio para todos sus clientes: la posibilidad de hacer cambios en sus viajes online de forma totalmente autónoma. Está opción está disponible con la mayoría de las navieras. Puedes modificar tu reserva directamente a través de Mis viajes/Mi reserva o, en algunos casos, completar el cambio por chat.

Ten en cuenta que Ferryhopper cobra una tasa de modificación por cada solicitud (no aplicable a los pasajeros que hayan añadido el servicio Plus de atención al cliente o el servicio Flexi a su reserva).

Por otra parte, si la salida de tu ferry está programada para las próximas horas, consulta la política de la compañía de ferry, ya que es posible que no se permitan modificaciones. Si quieres, siempre puedes hacer cambios en tu reserva acudiendo al mostrador de la naviera en el puerto de salida o a alguna de las agencias de viajes que verás en el correo de confirmación de la reserva. En este correo encontrarás sus direcciones y datos de contacto.

Nota importante
Si ya has pasado a recoger los billetes impresos, deberás acudir en persona a nuestras oficinas o a una de las agencias de viaje que verás en el correo de confirmación de la reserva para devolver los billetes antes de hacer cualquier cambio.

Cambios en la oficina del puerto
Si decides hacer cambios en tu reserva de ferry directamente en la oficina del puerto, hay varios aspectos importantes que debes tener en cuenta:

- Pérdida de acceso por parte de Ferryhopper: si los cambios se hacen en la oficina del puerto, Ferryhopper ya no podrá acceder a tu reserva para hacer más modificaciones o cancelaciones ni prestarte asistencia.

- Limitaciones del sistema: es posible que los cambios efectuados en la oficina del puerto no se sincronicen con el sistema de Ferryhopper, es decir, que puede que las actualizaciones no aparezcan en tu correo electrónico de confirmación de la reserva ni en la plataforma de Ferryhopper. Así pues, recomendamos confirmar cualquier cambio que hagas en la oficina de la naviera en el puerto y que guardes la confirmación por escrito (por si acaso).

Puedes convertir tus billetes en billetes con fecha abierta mediante una solicitud a través de la pestaña Mis viajes/Mi reserva de la página web de Ferryhopper.

Los billetes con fecha abierta tienen una validez de 3 meses a 1 año. La fecha de inicio puede ser la fecha de salida que reservaste en un principio, la fecha de emisión del billete o la fecha en que los billetes se transformaron en billetes con fecha abierta. Ten en cuenta que estos billetes solo pueden utilizarse con la misma naviera con la que reservaste en un principio.

En el caso de las compañías de ferries que no emiten billetes electrónicos, deberás recogerlos en formato físico en nuestras oficinas de Atenas. Si estás en esta situación, nuestro equipo te dará toda la información necesaria durante el proceso de conversión. Además, cabe recordar que los billetes con fecha abierta no suelen ser reembolsables en caso de anulación.

Por último, ten en cuenta que no todas las compañías ofrecen la opción de convertir los billetes en billetes con fecha abierta y, si lo hacen, hay un plazo determinado dentro del cual puedes efectuar la conversión.

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) (Reglamento 2016/679), si quieres cambiar o anular un billete en nombre de otro pasajero, debes ponerte en contacto con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico o número de teléfono utilizados para la reserva. Ferryhopper tiene la obligación de cumplir con este reglamento para garantizar la seguridad de tus datos personales. Así pues, si no contactas con nosotros desde la misma dirección de correo electrónico o el mismo número de teléfono, no podremos tramitar tu solicitud. Tenemos el firme compromiso de velar por la privacidad de nuestros clientes.

En caso de que la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizados durante la reserva ya no estén disponibles, es posible que necesitemos más información para verificar tu identidad y proceder con la solicitud. Además, es posible que te pidamos más datos si quieres cambiar la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que nos has facilitado.

El importe definitivo del reembolso siempre viene determinado por la política concreta de la naviera y depende del tiempo que quede entre el momento de la anulación y la fecha de salida. Por ejemplo, con la mayoría de las navieras griegas, los pasajeros tienen derecho a un reembolso íntegro si solicitan la anulación hasta 7 o 14 días antes de la salida; con las italianas, suelen recibir un reembolso del 90% hasta 30 días antes; y con las españolas, el reembolso puede ser de hasta el 90% o bien íntegro hasta 3 días o 24 horas antes de la salida.

Además, ten en cuenta que se aplica una pequeña tasa de anulación de 6 € por reserva, a menos que hayas contratado alguno de nuestros servicios opcionales, como Flexi Cancel o el servicio Plus de atención al cliente.
Con FlexiCancel en concreto, tienes la garantía de que puedes anular tus billetes por cualquier motivo hasta 24 horas antes de la salida con un reembolso asegurado del 80%. Además, este servicio exime del pago de las tasas de gestión estándar y te ofrece las ventajas de nuestro servicio Flexi para que puedas hacer cambios en tu viaje.

Si intentas cancelar a través de la sección «Mis viajes/Mi reserva» muy cerca de la fecha de salida, es posible que el sistema no muestre un importe reembolsable aunque tengas derecho a un reembolso según la política de la naviera, ya que es posible que nuestro equipo de atención al cliente no pueda tramitar tu solicitud a tiempo. Si se da esta situación, puedes contactarnos para que podamos comprobar si tienes derecho a un reembolso o, si ya estás en el puerto de salida, puedes acudir a la agencia local o a la ventanilla correspondiente.

Los reembolsos se efectúan siempre en la misma tarjeta de crédito o débito utilizada para hacer la reserva. Según el banco, el reembolso suele tardar entre 2 y 7 días hábiles en procesarse y, por tanto, en aparecer en la cuenta bancaria.

Es importante prestar atención a la hora de rellenar los datos de los pasajeros durante la reserva para evitar errores tipográficos y ortográficos. El procedimiento habitual para modificar una reserva es anular el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos.

En las rutas nacionales, las compañías de ferry pueden ser más permisivas con la información inexacta en los billetes y es poco probable que te impidan embarcar por un error en los datos. Ahora bien, si viajas al extranjero o has comprado billetes con descuento, puede que no te permitan subir al ferry. Así pues, conviene asegurarse de que todos los datos de los pasajeros están escritos exactamente como aparecen en los documentos de identidad. En caso de que el nombre que figura en el billete sea completamente diferente al que aparece en el documento de identidad, recomendamos contactar con nosotros para que podamos ver qué opciones hay.

Además, deberás asegurarse de que has facilitado la dirección de correo electrónico y el número de teléfono correctos, para que podamos enviarte el correo de confirmación de la reserva y ponernos en contacto contigo en caso de que haya cambios de última hora en tu viaje (por ejemplo, debido a malas condiciones meteorológicas, huelgas, etc.).

Mientras que el tipo de vehículo sea el correcto y tu travesía sea una ruta nacional, lo más probable es que no te pongan ningún problema para embarcar.

El procedimiento habitual para modificar una reserva es anular el billete emitido y reservar uno nuevo con los datos correctos. Ahora bien, algunas compañías permiten modificar directamente el número de matrícula. En estos casos, podemos encargarnos de actualizar los datos, previo pago de una tasa de modificación de 6 €, en función de la disponibilidad de las plazas de garaje a bordo.

En las travesías internacionales, en cambio, es esencial que el número de matrícula sea el correcto, ya que pueden denegarte el embarque si los datos son inexactos. Así pues, es importante comprobar bien que toda la información sea precisa.

En caso de que viajes con un coche de alquiler y aún no sepas la matrícula, puedes añadir simplemente RENT123.

Por lo general, puedes cambiar la fecha y la hora de tu viaje, pero solo si reservas otra travesía con la misma compañía de ferries.

Por eso hemos creado Flexi, un servicio complementario que te da total libertad para cambiar tu viaje a tu gusto (incluso si quieres cambiar de compañía de ferries) sin tener que abonar la tasa de modificación de Ferryhopper.

Puedes añadir este servicio en el último paso del proceso de reserva. Ten en cuenta que no es posible añadir Flexi una vez completada la reserva ni transferir el servicio a otra reserva.

Otra opción, si no has añadido Flexi y quieres cambiar de compañía de ferries, es anular el viaje que reservaste en un principio a través de la página Mis viajes/Mi reserva y hacer otra reserva. En este caso, pueden aplicarse tasas de anulación.

La posibilidad de cancelar o modificar parcialmente una reserva, ya sea por trayecto o por pasajero, depende de la política de cada compañía de ferries. Aunque la mayoría de las principales navieras griegas permiten cancelaciones o modificaciones parciales, algunas pueden exigir que los cambios se apliquen a toda la reserva.

Por eso, recomendamos encarecidamente contactar con nuestro equipo de atención al cliente para informarte sobre la política actual.

La mayoría de las compañías de ferries permiten mejoras de asiento si hay disponibilidad.

Puedes mejorar tu asiento fácilmente a través del servicio de modificación de viaje online en la sección Mi reserva. Ten en cuenta que, en la mayoría de los casos, se aplicará una diferencia de precio. Para mejoras de última hora, la tripulación a bordo podrá ayudarte.

Para cambiar el tamaño o el tipo de vehículo, también puedes utilizar la modificación online del viaje, siempre que la compañía de ferries lo permita y haya suficiente espacio disponible en el garaje.

Ten en cuenta que, tras enviar la solicitud de modificación online, el cambio se completará de forma inmediata o tendrás que esperar una actualización por nuestra parte, en función de la compañía de ferries.

En el caso de la mayoría de las navieras griegas, los coches pequeños y medianos pertenecen a la misma categoría y, por tanto, no es necesario realizar ningún cambio. Además, algunas compañías no permiten cambiar de motocicleta a coche ni viceversa.

Para añadir a una persona adulta a tu reserva, puedes hacer directamente una nueva reserva para ella a través de nuestra página web. Si te preocupa la asignación de asientos, la tripulación del ferry podrá ayudarte una vez a bordo.
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En caso de que quieras incluir a otra persona adulta en un camarote, puedes cancelar la reserva actual desde la página Mi reserva, siempre que sigas cumpliendo las condiciones de reembolso total según la política de la naviera, y volver a reservar el tipo de camarote correcto, o bien contactar con nuestro equipo por el chat para que te ayudemos.
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Para añadir a un/a niño/a o bebé, no es posible hacerlo a través de la web debido a las restricciones sobre menores no acompañados. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante el chat y estaremos encantados de ayudarte. Como ya tienes una reserva hecha, te eximimos de forma excepcional del suplemento de 6 € por gestión y solo tendrás que abonar el precio del billete.

Durante el proceso de reserva, te pediremos un número de teléfono válido para que las navieras puedan contactarte en caso de cambios de última hora, y un correo electrónico, que usaremos para enviarte la confirmación de la reserva y cualquier notificación relacionada con tu viaje.
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Si has introducido mal alguno de estos datos, ponte en contacto con nuestro equipo a través del chat disponible en nuestra página de contacto y lo corregiremos sin coste adicional.

Por lo general, el importe reembolsable aparece en tu cuenta en un plazo de 2 a 7 días laborables tras completarse el proceso de cancelación, aunque puede variar según tu banco. Recibirás un correo electrónico en cuanto se haya procesado el reembolso.
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Ten en cuenta que, en casos excepcionales (por ejemplo, cambios de itinerario por condiciones meteorológicas extremas), el reembolso puede tardar más tiempo, ya que es posible que tengamos que coordinarnos con la naviera.
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Si notas algún retraso en la recepción del reembolso, contacta con nuestro equipo a través del chat para que podamos ponernos en contacto con el departamento de contabilidad.

Los billetes de ferry son nominativos, por lo que es necesario facilitar algunos datos personales para emitirlos: nombre completo, género, nacionalidad, fecha de nacimiento, etc. Los sistemas de reserva de las navieras suelen ofrecer únicamente las opciones «Hombre» o «Mujer» para el campo de género, sin más alternativas.
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El género solo es relevante para los camarotes compartidos, donde las personas se distribuyen según el género indicado. En rutas nacionales, si reservas una cama en un camarote compartido con el género incorrecto, será necesario corregirlo para que puedas embarcar y utilizar el camarote como corresponde. Para el resto de tipos de asiento o alojamiento, el género no se tiene en cuenta, y los errores en este campo no suelen causar problemas.
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Para los viajes internacionales, recomendamos contactar con nosotros o con la naviera para confirmar si es necesario hacer alguna corrección.

Puedes modificar tu viaje fácilmente con nuestro nuevo servicio de modificaciones online. Solo tienes que ir a la sección Mi reserva de nuestra página web y hacer clic en «Modificar mi reserva» para ver los detalles actuales del viaje y las modificaciones disponibles.
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Actualmente, puedes modificar online:
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- Fecha y hora del viaje (solo con la misma naviera, salvo si tienes el servicio Flexi)
- Tipo de asiento o camarote
- Tamaño o tipo de vehículo
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El proceso de modificación depende de la naviera. Podrás ver una de las siguientes opciones:
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​1. Modificar viaje / Modificar ambos viajes
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Si aparece esta opción, puedes hacer el cambio de inmediato: selecciona los nuevos detalles del viaje, revisa la diferencia de tarifa y la comisión por modificación, y realiza el pago. Tras el pago, recibirás una nueva confirmación de reserva.
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​Nota: Si la modificación falla, puede deberse a una disponibilidad limitada o a que ya has alcanzado el número máximo de cambios permitidos.
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​2. Solicitar modificación del viaje | Solicitar modificación de la reserva
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En este caso, puedes seleccionar los cambios que deseas y enviar tu solicitud, pero la modificación no se procesará de inmediato. Una vez completado el pago, verás un mensaje de confirmación. Cuando finalicemos la modificación, te enviaremos un correo con los detalles actualizados del viaje.
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​3. Modificación a través del chat
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Con algunas navieras, los cambios deben gestionarse por chat. Si contactas con nosotros en horario laboral, te ayudaremos al momento. Si nos escribes fuera de ese horario, revisaremos tu solicitud y te responderemos por correo en un plazo de 24 horas.
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Para los cambios no disponibles online, como actualizar datos de pasajeros (por ejemplo, nombre o número de DNI) o aplicar modificaciones solo a parte del grupo de viaje, puedes contactar con nuestro equipo por chat.