Αλλαγές και Ακυρώσεις Ακτοπλοϊκών Εισιτηρίων

Η ανάγνωση των Όρων Χρήσης του Ferryhopper είναι πολύ σημαντική!

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική που ορίζει ακριβώς τι επιτρέπεται ή δεν επιτρέπεται σχετικά με ακυρώσεις, επιστροφές χρημάτων, τροποποιήσεις, αλλαγή ημερομηνιών ταξιδιού ή προορισμού. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του εισιτηρίου σας αποφασίζονται και επιβάλλονται από την ακτοπλοϊκή εταιρεία και όχι από το ίδιο το Ferryhopper. Πριν αγοράσετε τα εισιτήριά σας, σας ζητούμε να διαβάσετε και να συμφωνήσετε με τους όρους και τις προϋποθέσεις τόσο του Ferryhopper όσο και των ακτοπλοϊκών εταιρειών που εκτελούν το ταξίδι σας. Κατά την έκδοση, την πιθανή τροποποίηση ή την ακύρωση των εισιτηρίων σας, είμαστε νομικά υποχρεωμένοι να ακολουθήσουμε τις πολιτικές αυτές και, ως εκ τούτου, δεν είναι δυνατόν να παρακάμψουμε τους όρους και τις προϋποθέσεις με οποιονδήποτε τρόπο.

Στις περιπτώσεις που χρειάζεται να παραλάβετε το απόκομμα εισιτηρίων πριν το ταξίδι, παρακαλώ να θυμάστε ότι η διαδικασία ακύρωσης είναι διαφορετική εάν ήδη τα έχετε παραλάβει. Η διαδικασία διαφέρει και σε περίπτωση που έχετε ήδη κάνει το check-in και έχετε την κάρτα επιβίβασης.

Οι επιλογές ακύρωσης, τροποποίησης και αποζημίωσης εισιτηρίων είναι μια αναλυτική αλλά ενδεικτική σύνθεση των πολιτικών που ακολουθεί κάθε εταιρεία καθώς και των δικαιωμάτων που έχει ο επιβάτης όπως αυτά ορίζονται από το ελληνικό κράτος. Το Ferryhopper δεν ευθύνεται επομένως για πιθανή αλλαγή ή απόκλιση από τις επιλογές που σου εμφανίζουμε και καλό θα είναι σε περίπτωση που θέλεις να κάνεις κάποια αλλαγή ή ακύρωση εισιτηρίου να επικοινωνήσεις μαζί μας ή με την ακτοπλοϊκή εταιρεία για μια πιο ολοκληρωμένη απάντηση. Η ομάδα μας είναι πάντα πρόθυμη να απαντήσει στις πιο περίπλοκες ερωτήσεις σας, επομένως μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας ανά πάσα στιγμή!
Το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να ακολουθεί την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας σε περιπτώσεις αιτημάτων ακύρωσης ή αλλαγής των εισιτηρίων. Οι όροι ακύρωσης και αλλαγής εισιτηρίων είναι διαφορετικοί για κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία, ωστόσο παρακάτω μπορείς να βρεις μια σύντομη ανασκόπηση των διαφορετικών περιπτώσεων, αλλά σε κάθε περίπτωση καλό είναι να ελέγξεις τους σχετικούς όρους της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία ταξιδεύεις.
Η διαδικασία που οφείλουμε να ακολουθήσουμε σε περίπτωση ακύρωσης εξαρτάται από το αν έχεις ήδη τα εισιτήρια στα χέρια σου ή όχι.

Προκειμένου να ακυρώσετε τα εισιτήριά σας, θα πρέπει να ολοκληρώσετε το αίτημά σας τουλάχιστον 36 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Μπορείτε να αιτηθείτε την ακύρωση της κράτησής σας μέσω της σελίδας Η κράτησή μου.

Αφού ακυρώσετε την κράτησή σας, θα λαβετε την επιστροφή χρημάτων που ορίζεται από την ακτοπλοϊκή εταιρία με την οποία ταξιδεύετε. Θα θέλαμε να σημειώσουμε πως το Ferryhopper χρεώνει ένα τέλος διαχείρισης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση. Το ποσό της επιστροφής θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 2-7 εργάσιμων ημερών.

Σε περίπτωση που το εισιτήριο έχει εκτυπωθεί σε χάρτινο στέλεχος, για να γίνει η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων θα πρέπει τα μη χρησιμοποιημένα στελέχη να επιστραφούν σε οποιοδήποτε από τα παρακάτω σημεία ώστε να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων ανάλογα με την ακυρωτική πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας.

• Αν βρίσκεστε εκτός Αθηνών, θα πρέπει να επισκεφθείτε οποιοδήποτε επίσημο εκπρόσωπο ή συνεργαζόμενο πρακτορείο της ακτοπλοϊκής εταιρείας που βρίσκονται στην περιοχή. Μπορείτε να βρείτε αναλυτικά τα συνεργαζόμενα πρακτορεία αν ακολουθήσετε το σύνδεσμο «Σημεία Παραλαβής» που βρίσκεται στην επιβεβαίωση της κράτησής σας. Οι πράκτορες της ακτοπλοϊκής εταιρείας χρειάζεται να σφραγίσουν και να ακυρώσουν τα εισιτήριά σας. Αμέσως μόλις γίνει αυτό, πρέπει είτε να κρατήσουν τα εισιτήριά σας και να σας επιστρέψουν το αντίστοιχο ποσό που δικαιούστε είτε να σας δώσουν τα ακυρωμένα εισιτήρια ώστε να τα επιστρέψετε στα γραφεία του Ferryhopper στην Αθήνα και να λάβετε την επιστροφή των χρημάτων σας από εμάς. Σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί να περάσετε από τα γραφεία μας στην Αθήνα, προτείνουμε να τα στείλετε με courier. Η ακριβής μας διεύθυνση είναι:
  Ferryhopper
  Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46,
  Αθήνα, Ελλάδα
   +30 210 2208496
  
  Φυσικά θα σας ενημερώσουμε αμέσως μόλις λάβουμε τα εισιτήριά σας και προχωρήσουμε σε επιστροφή χρημάτων.
   
• Αν βρίσκεστε στην Αθήνα, μπορείτε να επισκεφτείτε τα γραφεία μας στην Θεσσαλονίκης 147, Μοσχάτο 183 46, Αθήνα (καθημερινά 10:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00), ώστε να επιστρέψετε τα εισιτήριά σας και να πραγματοποιηθεί η ακύρωση και η επιστροφή χρημάτων.

Στην περίπτωση που διαλέξετε να ακυρώσετε μια κράτηση που έχει ολοκληρωθεί επιτυχώς, θα σας επιστρέψουμε το σύνολο της αποζημίωσης που δίνει η ακτοπλοϊκή εταιρεία, παρακρατώντας ένα τέλος ακύρωσης έως 6€ (ευρώ) που καλύπτει τα έξοδα εξυπηρέτησης και τραπεζικής συναλλαγής. Το ποσό θα πιστωθεί στην χρεωστική/πιστωτική κάρτα που χρησιμοποιήσατε για την αγορά των εισιτηρίων σας, εντός 10-12 εργάσιμων ημερών.

Έχετε υπόψη σας ότι, σύμφωνα με την ακυρωτική πολιτική όλων των ακτοπλοϊκών εταιρειών δε θα δικαιούστε οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων εάν τα εισιτήριά σας δεν επιστραφούν με έναν από τους προηγούμενους τρόπους. Είμαστε υποχρεωμένοι από το νόμο να συμμορφωθούμε με αυτό τον κανόνα.

Μερικοί τύποι εισιτηρίων, όπως αυτά που είναι μέρος ειδικών προσφορών, δεν είναι δυνατό να ακυρωθούν, να αλλαχθούν ή να επιστραφεί η τιμή τους. Επίσης, δεν παρέχεται η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση που ζητηθεί ακύρωση σε χρονική στιγμή που δε συνάδει με τους ακυρωτικούς όρους και τις προθεσμίες της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας. Ακόμα, δεν παρέχεται επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας, εκτός κι αν αυτά επιστραφούν στα σημεία που περιγράφονται παραπάνω, στην ερώτηση σχετικά με την διαδικασία ακύρωσης.

Οι ακυρωτικοί όροι του εισιτηρίου σου καθορίζονται από την πολιτική της εκάστοτε ακτοπλοϊκής εταιρείας και όχι από το Ferryhopper. Εμείς στο Ferryhopper προσπαθούμε να κάνουμε αυτούς τους κανόνες όσο πιο κατανοητούς και προφανείς είναι δυνατόν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας κράτησης. Πριν αγοράσεις τα εισιτήριά σου, καλείσαι να διαβάσεις και να συναινέσεις με τους όρους και τις προϋποθέσεις του Ferryhopper καθώς και με αυτούς της ακτοπλοϊκής εταιρείας. Η ανάγνωση των όρων χρήσης είναι πολύ σημαντική ώστε να κατανοήσεις την υπηρεσία που αγοράζεις. Σε κάθε περίπτωση, σχετικά με τα εισιτήρια των οποίων η τιμή δεν επιστρέφεται, το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να ακολουθήσει την πολιτική των ακτοπλοϊκών εταιρειών και δεν είναι δυνατό να παρακάμψει αυτούς τους όρους και τις προϋποθέσεις. Όσο κι αν μας δυσαρεστεί αυτή η κατάσταση και πιέζουμε τις ακτοπλοϊκές εταιρείες να χαλαρώσουν τους κανόνες τους, σε ορισμένες περιπτώσεις απαγορεύεται να ακυρώσουμε και να επιστρέψουμε την τιμή των εισιτηρίων κάτω από οποιεσδήποτε συνθήκες.

Κάθε ακτοπλοϊκή εταιρεία έχει τη δική της πολιτική ακυρώσεων. Όταν ακυρώνετε τα εισιτήριά σας, δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με την πολιτική της ακτοπλοϊκής εταιρείας με την οποία έχετε κλείσει το ταξίδι σας. Το ποσό που θα λάβετε εξαρτάται από τον χρόνο που απομένει μεταξύ της ακύρωσης και της ημερομηνίας αναχώρησης. Για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημα ακύρωσης σύμφωνα με τους όρους της ακτοπλοϊκής εταιρείας, πρέπει να μας ενημερώσετε το αργότερο 72 ώρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση. Έχετε υπόψη σας ότι παρακρατείται τέλος ακύρωσης 6€ (ευρώ) ανά κράτηση.

Παρακάτω θα βρείτε μια σύντομη περιγραφή της πολιτικής ακυρώσεων στην Ελλάδα. Να έχετε υπόψη σας ότι μπορεί να υπάρχουν μικρές διαφορές στην πολιτική επιστροφής χρημάτων κάθε ακτοπλοϊκής εταιρείας. 

ΕΛΛΑΔΑ

1. 100% επιστροφή αν το αίτημα ακύρωσης γίνει 16 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση
2. 75% επιστροφή αν το αίτημα ακύρωσης γίνει 9 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση
3. 50% επιστροφή αν το αίτημα ακύρωσης γίνει 3 ημέρες πριν την προγραμματισμένη αναχώρηση

Για να κάνετε αλλαγές στα εισιτήριά σας, επισκεφτείτε τη σελίδα Η κράτησή μου. Mπορείτε να ζητήσετε τις αλλαγές μέσω του αυτόματου ψηφιακού βοηθού (chat) που θα βρειτε στην ενότητα «Αλλαγή εισιτηρίων».

Μπορούμε να επεξεργαστούμε αιτήματα για αλλαγές μόνο εντός του ωραρίου λειτουργίας μας και εφόσον η αλλαγή επιτρέπεται από την πολιτική αλλαγών της ακτοπλοϊκής εταιρείας.

Το ωράριο λειτουργίας μας είναι:
Καθημερινές 08:00-18:00 και Σάββατο 10:00-15:00

Έχετε υπόψη σας ότι υπάρχει χρέωση 6€ ανά κράτηση από το Ferryhopper για αλλαγές εισιτηρίων. Η χρέωση αυτή δεν ισχύει για επιβάτες που έχουν προσθέσει την υπηρεσία υποστήριξης Support Plus στην κράτησή τους. Αν τα νέα εισιτήρια κοστίζουν παραπάνω από αυτά που είχατε κλείσει αρχικά, θα χρειαστεί να πληρώσετε τη διαφορά στην τιμή.

Αν το πλοίο σας αναχωρεί σε λιγότερο από 24 ώρες, μπορεί να μην μπορέσουμε να επεξεργαστούμε το αίτημά σας εγκαίρως. Σε αυτήν την περίπτωση προτείνουμε να επισκεφτείτε ένα από τα εκδοτήρια εισιτηρίων ή τα ταξιδιωτικά πρακτορεία που βρίσκονται στο λιμάνι και να ζητήσετε την αλλαγή του εισιτηρίου σου αυτοπροσώπως. Μπορείτε να βρειτε τα στοιχεία επικοινωνίας και τις διευθύνσεις τους στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.

Σημαντικό: σε περίπτωση που έχετε ήδη παραλάβει τα εισιτήριά σας από κάποιο σημείο παραλαβής, θα πρέπει να τα επιστρέψετε για να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε αλλαγή. Μπορείτε να τα επιστρέψετε στα γραφεία μας ή σε κάποιο από τα συνεργαζόμενα ταξιδιωτικά πρακτορεία που αναφέρονται στο email επιβεβαίωσης της κράτησης.

Μπορείτε να μετατρέψετε το εισιτήριό σας σε εισιτήριο ανοιχτής ημερομηνίας κάνοντας αίτημα μέσω της σελίδας Η κράτησή μου. 
Τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας μπορούν να χρησιμοποιηθούν συνήθως μέσα στους επόμενους έξι με δώδεκα μήνες (ανάλογα την ακτοπλοϊκή) από την ημερομηνία έκδοσής τους για το ίδιο δρομολόγιο με την ίδια ακτοπλοϊκή. Ωστόσο, τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας θα πρέπει να εκτυπωθούν κι έτσι είναι απαραίτητο να τα παραλάβετε από τα γραφεία μας ή να ζητήσετε παράδοση με courier. Η μετατροπή σε εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας είναι συμφέρουσα για όσους επιθυμούν να πραγματοποιήσουν το ταξίδι τους κάποια στιγμή στο μέλλον. Έχετε υπόψη σας ότι τα εισιτήρια ανοιχτής ημερομηνίας δεν ακυρώνονται και η τιμή τους δεν επιστρέφεται.

Σε περίπτωση που η ακτοπλοϊκή εταιρεία δεν προσφέρει ηλεκτρονικό εισιτήριο, θα πρέπει να παραλάβετε τα αποκόμματα των εισιτηρίων σας από τα γραφεία μας στο κέντρο της Αθήνας ή να σας παραδοθούν μέσω courier. Είναι σημαντικό να αναφερθεί ότι με ανοιχτά εισιτήρια συνήθως δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση ακύρωσης.

Σύμφωνα με τον Γενικό Κανονισμό για την Προστασία των Δεδομένων (EU) 2016/679 (GDPR) εάν θέλετε να αλλάξετε ή να ακυρώσετε ένα εισιτήριο εκ μέρους άλλου επιβάτη, θα πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου που χρησιμοποιήθηκε για την κράτηση. Το Ferryhopper είναι υποχρεωμένο να συμμορφώνεται με αυτόν τον κανονισμό ώστε να εγγυηθεί την ασφάλεια των προσωπικών δεδομένων σας. Επομένως, σε περίπτωση που δεν επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω του ίδιου email ή αριθμού τηλεφώνου δεν θα μπορέσουμε να σας εξυπηρετήσουμε. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε ότι το απόρρητο των πελατών μας προστατεύεται.

Σε περίπτωση που η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή το τηλέφωνο επικοινωνίας που χρησιμοιήθηκε για την κράτηση δεν είναι πλέόν διαθέσιμο, μπορούμε να ζητήσουμε επιπλέον στοιχεία για να επιβεβαιώσουμε την ταυτότητά σας και να προχωρήσουμε με το αίτημα. Μπορεί να σας ζητηθούν επιπλέον στοιχεία και εάν θελήσετε να αλλάξετε τα στοιχεία επικοινωνίας που έχετε συμπληρώσει αρχικά.

Συνήθως, ανάλογα με την τράπεζα, το ποσό μπορεί να χρειαστεί 2 με 7 εργάσιμες ημέρες για να φανεί στον τραπεζικό λογαριασμό. Οι επιστροφές χρημάτων πραγματοποιούνται στον ίδιο τραπεζικό λογαριασμό που χρησιμοποιήθηκε κατά τη διαδικασία κράτησης.

Παρόλο που ο έλεγχος check-in κατά την επιβίβαση δεν είναι πολύ αυστηρός, είναι σημαντικό να ελέγξετε ότι τα στοιχεία που έχετε εισάγει είναι σωστά ώστε να αποφύγετε ενδεχόμενο πρόβλημα. Ειδικότερα για διεθνή ταξίδια, εισιτήρια οχημάτων και εκπτωτικά εισιτήρια είναι απαραίτητο τα στοιχεία να είναι σωστά ώστε να μην χάσετε το πλοίο σας ή να αναγκαστείτε να πληρώσετε τη διαφορά σε σχέση με το κανονικό εισιτήριο αντίστοιχα.

Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλιού και επανέκδοση νέου εισιτηρίου με τα σωστά στοιχεία. Εάν το όνομα είναι εντελώς διαφορετικό, επικοινωνήστε μαζί μας ώστε να διερευνήσουμε, σε συνεργασία με την εταιρεία, τι εναλλακτικές υπάρχουν και ποια είναι η καλύτερη λύση για εσάς.

Φροντίστε επίσης τα στοιχεία επικοινωνίας που εισάγετε να είναι σωστά (email, τηλέφωνο) ώστε να λάβετε το email επιβεβαίωσης αλλά και για να είναι δυνατή η επικοινωνία μαζί σας σε περίπτωση ανάγκης, τροποποίησης του δρομολογίου, κ.λπ.

Εφόσον ο τύπος οχήματος είναι σωστός και το ταξίδι είναι σε εσωτερικού δρομολόγιο, κατά πάσα πιθανότητα δεν θα συναντήσετε κανένα πρόβλημα στην επιβίβασή σας.

Η τυπική διαδικασία για την αλλαγή στοιχείων ενός εισιτηρίου περιλαμβάνει την ακύρωση του παλιού και επανέκδοση νέου εισιτηρίου με τα σωστά στοιχεία. Ωστόσο, αν ταξιδεύετε σε διεθνές δρομολόγιο ίσως να μην σας επιτραπεί η επιβίβαση. Θα πρέπει να σιγουρευτείτε ότι όλα τα στοιχεία είναι σωστά.

Σε περίπτωση που ταξιδεύετε με ενοικιαζόμενο όχημα και δεν γνωρίζετε ακόμα την πινακίδα του μπορείτε απλά να συμπληρώσετε RENT123.