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As perguntas mais frequentes sobre viagens em ferry

Como posso mudar o meu bilhete de ferry?

Para alterar os seus bilhetes de ferry, visite a página A minha reserva do nosso site. Aí, pode fazer o seu pedido diretamente através do chat que pode encontrar na opção "Modificar a sua reserva".

Os pedidos de alteração só podem ser processados durante o horário comercial e desde que a modificação solicitada seja possível de acordo com a política da operadora de ferries.

O horário de funcionamento da Ferryhopper é o seguinte:
Dias úteis 08:00-18:00 e sábados 10:00-15:00 (EEST).

Tenha em atenção que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de 6 € (euros) por pedido, caso proceda a uma alteração da sua reserva original. Se os novos bilhetes custarem mais do que os que reservou inicialmente, também terá de pagar a diferença de preço.

Se o seu ferry partir nas próximas 24 horas, é possível que não possamos processar o seu pedido a tempo. Neste caso, o melhor é dirigir-se a uma das bilheteiras ou agências de viagens situadas no porto de partida e solicitar pessoalmente a alteração do bilhete. Pode encontrar os seus endereços e informações de contacto no seu e-mail de confirmação da reserva.

Nota importante: se já tiver levantado os seus bilhetes num ponto de recolha, os bilhetes têm de ser devolvidos, quer aos nossos escritórios quer a uma agência de viagens que colabore com a operadora de ferries, para que a alteração solicitada seja processada.

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Eu NÃO levantei os meus bilhetes de ferry. Posso cancelá-los e obter um reembolso?

Para cancelar os seus bilhetes de ferry, tem de efetuar um pedido de cancelamento pelo menos 36 horas antes da partida prevista do seu ferry. Pode solicitar o cancelamento através da secção A minha reserva no nosso website.

Depois de ter cancelado a sua reserva, receberá um reembolso, que é fornecido pela(s) operadora(s) de ferries com a qual reservou a sua viagem. Por favor, tenha em conta que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva. O montante reembolsável será devolvido ao mesmo cartão que utilizou durante a sua compra. A moeda de transação utilizada no nosso site é o euro (€). A Ferryhopper não se responsabiliza pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.

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Como fazer o check-in rapidamente com a Ferryhopper?

O primeiro passo a seguir é certificar-se de que a operadora de ferry da(s) sua(s) viagem(s) suporta(m) bilhetes eletrónicos e fornece serviço de check-in online.

Se estiver a usar a nossa App, para confirmar só tem de ir a "Reservas" e selecionar a viagem para a qual quer fazer o check-in. Se a operadora de ferry aceitar, verá um botão com "Check-in online" logo após os detalhes da viagem.

Depois de clicar nele, irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry. Normalmente, os campos solicitados são preenchidos automaticamente, mas caso não o sejam, pode usar o Código da Empresa que irá encontrar nos detalhes da sua reserva.
Caso ainda não tenha explorado as funcionalidades da nossa App, pode descarregá-la aqui.

Pode também optar por consultar o e-mail de confirmação da sua reserva Ferryhopper. Nesse caso, terá de verificar a secção "Processo de embarque" (separado para cada viagem). Se a operadora de ferry suporta check-in online, basta clicar no link "Check-in online" e irá para a secção de check-in no website da operadora de ferry.

Se o check-in online não for suportado pela operadora de ferry, terá de levantar o(s) seu(s) bilhete(s) em formato papel. Para descobrir o(s) ponto(s) de levantamento, pode abrir o link "Pontos de levantamento de bilhetes" na secção "Processo de embarque". Encontrará as opções disponíveis dependendo da sua partida e poderá recolher o(s) seu(s) bilhete(s) antes da viagem.

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O que preciso de trazer comigo para embarcar no ferry?

Para além do seu bilhete em formato impresso ou e-ticket, deve ter sempre consigo o seu Cartão de Cidadão ou passaporte ou qualquer outro documento de identidade, especialmente em rotas internacionais de ferry. Pode ser-lhe pedido que apresente o documento à tripulação do ferry ou à autoridade portuária para confirmar que é o portador legal do bilhete.

Se tiver adquirido bilhetes de ferry com desconto, ser-lhe-á pedido que forneça um documento que confirme que é elegível para o desconto específico (por exemplo, cartão de estudante, cartão ISIC, etc.). Para mais informações, visite a nossa página 'Descontos'.

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Todas as operadoras de ferries disponibilizam e-tickets? Como sei se estou a fazer a reserva com uma operadora que disponibiliza e-tickets?

Embora cada vez mais operadoras estejam a preparar o caminho para tornar o processo de embarque mais rápido e mais fluído através do recursos a e-tickets, ainda há algumas operadoras de ferries que exigem que os passageiros levantem a cópia impressa do seu bilhete.

Se não tiver a certeza se uma operadora de ferries disponibiliza ou não e-tickets, não precisa de se preocupar! A Ferryhopper fornece-lhe esta informação antes de reservar o seu bilhete. Se a operadora com a qual quer viajar disponibiliza e-tickets, verá um ícone quadrado de um código QR ao lado da hora de partida.

Se já tiver feito a sua reserva e não tiver a certeza se está a viajar com uma operadora que disponibiliza e-tickets, pode simplesmente verificar a secção "Processo de embarque" no seu e-mail de confirmação de reserva. Se a operadora de ferry com a qual fez a sua reserva disponibiliza e-tickets, verá o link "Check-in online" que o redirecionará para a página de check-in online da mesma. Se a operadora não disponibiliza e-tickets, haverá um link, "Pontos de levantamento de bilhetes" com as moradas e dados das agências de viagens locais, onde poderá levantar o seu bilhete para poder embarcar no ferry.

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Posso levar a minha bicicleta no ferry?

A maioria dos ferries que têm um convés para veículos também transportam bicicletas, por isso, pode levar a sua bicicleta a bordo. Independentemente de ter de pagar ou não, provavelmente será obrigado a reservar um bilhete para a bicicleta.

Se estiver a viajar para ou por Espanha, por favor, note que algumas das operadoras de ferry que requerem bilhete para a bicicleta são a Baleària, Corsica Ferries, Fred Olsen, Naviera Armas, Trasmediterránea, e FRS.
No entanto, se selecionou a Grandi Navi Veloci (GNV), Trasmed, Trasmapi, MedPi, Aquabus, Líneas Romero, ou Africa Morocco Link (AML) para a sua viagem, pode trazer a sua bicicleta a bordo, sem ter de reservar um bilhete para a mesma.

Tenha em conta que os pequenos catamarãs ou ferries de alta velocidade podem ter regras mais estritas no que diz respeito a trazer bicicletas a bordo. Certifique-se de que verifica as regras da operadora para a rota específica e para o ferry antes de reservar.

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