Jak możemy Ci pomóc?

Oferujemy dwie opcje zmiany rezerwacji:

Czat online

Możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem czatu, aby uzyskać pomoc w modyfikacji. Wnioski o zmianę są przetwarzane w godzinach pracy zespołu, zgodnie z polityką modyfikacji biletów operatora promowego oraz dostępnością. Nasze godziny pracy obsługi klienta to:

8:00-19:30 (EEST) od poniedziałku do soboty i 8:00-17:30 (EEST) w niedzielę

Samodzielna modyfikacja

Ferryhopper oferuje innowacyjną opcję samodzielnej modyfikacji podróży, dostępną u niektórych operatorów promowych. Możesz zmienić swoją rezerwację online poprzez zakładkę „Moja rezerwacja”, wybierając „Wprowadź zmiany w rezerwacji”, bez kontaktu z naszym zespołem obsługi klienta.

Ferryhopper pobiera opłatę za wprowadzanie zmian, która wynosi ona 6 euro za prośbę. Ta opłata jest zniesiona w przypadku pasażerów, którzy podczas rezerwacji wykupili Rozszerzoną obsługę klienta. Jeśli nowe bilety kosztują więcej niż te pierwotnie zarezerwowane, pasażer jest zobowiązany do zapłacenia różnicy w cenie.

Jeśli Twój prom ma wypłynąć w ciągu najbliższych kilku godzin, sprawdź politykę operatora promowego, ponieważ modyfikacje mogą nie być dozwolone. W takim przypadku najlepiej jest odwiedzić jedną z kas biletowych lub biur podróży znajdujących się w porcie, z którego wypływa prom, i osobiście poprosić o modyfikację biletu. Ich adresy i dane kontaktowe można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem rezerwacji.

Uwaga

Jeśli bilety na prom zostały już odebrane, należy osobiście odwiedzić nasze biuro lub biuro podróży, aby zwrócić bilety przed dokonaniem jakichkolwiek zmian.

Aby anulować bilety na prom, prośbę o anulowanie należy przesłać co najmniej 24 godziny przed planowanym wypłynięciem promu. Prośbę o anulowanie można przesłać korzystając z sekcji „Moja rezerwacja” na naszej stronie.

Po anulowaniu rezerwacji otrzymasz zwrot pieniędzy od operatorów promowych, u których została zrobiona rezerwacja. Platforma Ferryhopper pobiera drobną opłatę za anulowanie rezerwacji wysokości 6 euro za każdą rezerwację. Zwrot pieniędzy zostanie przekazany na tę samą kartę, którą opłacono pierwotną rezerwację. Zazwyczaj zajmuje to 2-7 dni roboczych. Waluta, w której przeprowadzane są transakcje na naszej stronie, to euro. Platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za różnicę między kursem waluty w momencie pierwotnej transakcji a kursem w momencie anulowania rezerwacji.

E-bilety oferuje większość greckich i włoskich operatorów promowych, a także niektórzy hiszpańscy przewoźnicy. Możesz łatwo sprawdzić, czy operator obsługuje bilety elektroniczne podczas procesu rezerwacji – obok godziny wypłynięcia znajduje się wtedy ikona kwadratowego piksela z kodem QR. Możesz też uzyskać te dane, zaglądając na naszą stronę z informacjami o operatorach promowych.

Drukowanie biletów elektronicznych jest opcjonalne, co oznacza, że nie jest wymagane przez większość operatorów promowych, z wyjątkiem Fast Ferries w Grecji. Podróżując z Fast Ferries, należy wydrukować bilet elektroniczny. Jeśli nie podróżujesz ze wspomnianym powyżej operatorem promowym, możesz zapisać swój bilet elektroniczny telefonie lub tablecie i okazać go na urządzeniu mobilnym, wsiadając na pokład.

Aby odprawić się online i uzyskać kartę pokładową, kliknij link podany w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Możesz ściągnąć kartę pokładową na urządzenie mobilne lub wydrukować ją i przynieść ze sobą w dniu podróży. Najważniejsza rzecz, o której trzeba pamiętać, to pełne naładowanie baterii urządzenia. W czasie podróży naładowany telefon to szczególnie ważna sprawa.

Większość operatorów promowych oferuje bilety elektroniczne, jednak nie wszyscy zapewniają tę opcję. Oznacza to, że pasażerowie mogą zostać poproszeni o odebranie biletów na prom. Wszystkie punkty odbioru biletów znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem rezerwacji. Znajdziesz w nim też numer rezerwacji, numer biletu i informacje dotyczące wchodzenia na pokład.

Jeśli potrzebne będą bilety w formie papierowe, możesz je odebrać z jednego z tych punktów odbioru:

- Biuro Ferryhopper, znajdujące się niedaleko centrum Aten. Adres: Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Ateny, Grecja (pon.–pt. 10:00–18:00, sob. 10:00–15:00).

- Różne pounkty sprzedaży działające w porcie, z którego wypływa prom. Te punkty obejmują kasy biletowe przy wejściu na pokład i biura podróży autoryzowane przez operatora promowego (zazwyczaj zlokalizowane w okolicy portu).

Gdy zakończysz rezerwację, otrzymasz e-maila ze szczegółami dotyczącymi wszystkich punktów odbioru biletów. Możesz kliknąć link przypisany do każdego punktu odbioru, aby wyświetlić jego dokładną lokalizację i dane kontaktowe.

Jeśli chcesz odebrać bilety na prom z kasy biletowej przy wejściu na pokład, kasy te są zawsze otwierane co najmniej 1 godzinę przed planową godziną odpłynięcia promu. Możesz skontaktować się z autoryzowanym biurem podróży, aby spytać się o jego godziny otwarcia.

Warto pamiętać, że niektóre lokalne biura podróży mogą naliczać dodatkowe opłaty za wydrukowanie biletu. Zdarza się to bardzo rzadko i chcemy zaznaczyć, że Ferryhopper nie otrzymuje żadnych zysków z tych opłat. Podajemy informację o możliwych dodatkowych opłatach przy odbiorze biletu na miejscu po to, aby podróżni mieli świadomość, że tak sytuacja może mieć miejsce.

Ważne: jeśli odebrano już bilety na prom, anulowanie podróży lub jej zmiana jest możliwa tylko po zwrocie biletów do naszego biura lub autoryzowanego biura podróży.

Jeśli operator obsługujący Twoje rejsy zapewnia bilety elektroniczne i oferuje odprawę online, wykonaj poniższe kroki.

Jeśli korzystasz z naszej aplikacji, przejdź do zakładki „Moje rezerwacje” i wybierz rejs, na który chcesz się odprawić. Jeśli operator oferuje taką opcję, w szczegółach rezerwacji zobaczysz przycisk „Odprawa online”.

Gdy klikniesz przycisk, otworzy się sekcja odprawy na stronie operatora. Wymagane pola są zwykle wypełnione automatycznie, ale jeśli nie będą, możesz użyć kodu operatora, który znajdziesz, gdy przewiniesz stronę do szczegółów rezerwacji.

Naszą aplikację możesz pobrać tutaj.

Jeśli nie korzystasz z aplikacji, zajrzyj do e-maila z potwierdzeniem rezerwacji (pamiętaj, że potwierdzenie rezerwacji nie jest biletem elektronicznym). Informację o tym, czy ta opcja jest dostępna, znajdziesz w sekcji „Odprawa i wejście na pokład” (treść może się różnić w zależności od rejsu). Jeśli odprawa online jest dostępna, kliknij link „Odprawa online”, aby otworzyć sekcję z odprawą na stronie operatora. Po zakończeniu procesu otrzymasz bilet elektroniczny poprzez e-maila lub SMS-a. Możesz wybrać dogodną dla siebie opcję.

Wielu operatorów promowych oferuje bilety elektroniczne bez odprawy. W sekcji „Odprawa i wejście na pokład” kliknij „Pobierz bilet”.

Jeśli odprawa online nie jest dostępna u operatora, może być wymagana odprawa w porcie, odbiór wydrukowanych biletów albo może być możliwe wejście na pokład po okazaniu e-maila lub dokumentu tożsamości. Aby dowiedzieć się, gdzie możesz odebrać bilety, rozwiń „Punkty odbioru biletów” w sekcji „Proces wejścia na pokład”. Znajdziesz tam dostępne opcje w zależności od miejsca, z którego wypływasz. Bilety możesz odebrać przed rejsem.

Na platformie Ferryhopper obsługujemy większość zniżek dostępnych online na przeprawy promowe. Jeśli uważasz, że na naszej stronie nie ma zniżki, która Ci przysługuje, poinformuj nas, a my to sprawdzimy.

Operatorzy promowi zazwyczaj zapewniają zniżki dla pewnych typów pasażerów, takich jak mieszkańcy wysp, niemowlęta, dzieci, studenci i duże rodziny. Istnieje również zniżka dla osób bezrobotnych, która jest dostępna tylko na trasach krajowych z Minoan Lines i dotyczy pasażerów w wieku 18-59 lat. Należy pamiętać, że przy zakupie biletu ze zniżką należy posiadać odpowiedni dokument potwierdzający uprawnienie do danej zniżki, aby móc potem wejść na pokład promu (np. legitymację studencką, potwierdzenie miejsca zamieszkania itp.). Warto zauważyć, że w przypadku niektórych operatorów wymienione powyżej zniżki nie dotyczą wszystkich typów miejsc, np. zgodnie z polityką Seajets, zniżka studencka nie dotyczy miejsc klasy biznes ani VIP. Czasami operatorzy oferują specjalne promocje na bilety na konkretne daty lub kierunki. Te specjalne oferty są od razu dostępne na Ferryhopper.

Istnieją też zniżki dostępne tylko dla mieszkańców Grecji oraz dla określonych typów pasażerów: beneficjentów greckiego systemu emerytalnego dla marynarzy (NAT), inwalidów wojennych, stałych mieszkańców wysp (MAN) oraz dużych rodzin. W takich przypadkach również należy posiadać odpowiedni dokument (kartę dużej rodziny, kartę bezrobotnego itp.).

Należy pamiętać, że bilety zakupione w ramach oferty są zazwyczaj bezzwrotne. Oznacza to, że po dokonaniu rezerwacji w ramach oferty specjalnej prawdopodobnie nie będzie można otrzymać zwrotu w przypadku chęci anulowania rejsu. Niektóre firmy mogą jednak pozwolić na zmianę daty biletu lub przekształcenie go w bilet otwarty. W takim przypadku najprawdopodobniej będzie trzeba dopłacić różnicę między standardową ceną biletu a ceną biletu zakupionego w ramach specjalnej oferty.

Należy też pamiętać, że niektóre specjalne oferty nie mogą być łączone z innymi zniżkami.