Biljettändring, -avbokning och -återbetalning

Ferryhopper erbjuder en innovativ och självständig tjänst för alla kunder: ändring av resor online, vilket är tillgängligt hos de flesta färjerederier. Du kan antingen ändra din bokning direkt via "Mina resor" / "Min bokning" eller, i vissa fall, slutföra ändringen i chatten.

Observera att Ferryhopper tar ut en ändringsavgift per begäran, men denna avgift slopas för passagerare som har lagt till tjänsten Support Plus / Flexi till sin bokning.

Om din färjas avgång dessutom är planerad inom de närmaste timmarna, vänligen kontrollera färjerederiets policy, eftersom ändringar då inte alltid är tillåtna. Du kan alltid ändra din bokning genom att besöka något av biljettkontoren eller resebyråerna i avgångshamnen. Deras adresser och kontaktuppgifter finns i ditt e-postmeddelande med bokningsbekräftelsen.

Viktig information
Om du redan har hämtat ut utskrivna (fysiska) biljetter måste du besöka våra kontor eller en resebyrå personligen för att återlämna biljetterna innan några ändringar kan göras.

Ändringar på hamnkontoret
Att göra ändringar i din färjebokning direkt på hamnkontoret innebär flera viktiga överväganden:

- Förlorad åtkomst för Ferryhopper: Om ändringar görs på hamnkontoret kan Ferryhopper inte längre komma åt din bokning för ytterligare ändringar, avbokningar eller support.

- Systembegränsningar: Ändringar som görs på hamnkontoret kanske inte synkroniseras med Ferryhoppers system, vilket innebär att uppdateringar inte säkert visas i din bokningsbekräftelse via e-post eller på Ferryhopper-plattformen. Vi rekommenderar att du bekräftar alla ändringar med hamnkontoret och sparar en skriftlig bekräftelse för dina egna register.

För att avboka dina färjebiljetter måste du göra en avbokningsbegäran senast 24 timmar innan färjans planerade avgång. Du kan begära avbokning via avsnittet Mina resor/Min bokning på vår webbplats.

När du har avbokat får du en återbetalning, som tillhandahålls av de(t) färjerederi(er) som du bokade din resa med. Observera att Ferryhopper tar ut en mindre avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning, såvida du inte har valt några av våra extratjänster, t.ex. FlexiCancel, Support Plus. Det återbetalningsbara beloppet återbetalas till samma kort som du använde vid köpet, vanligtvis inom 2 till 7 arbetsdagar. Den transaktionsvaluta som används på vår webbplats är euro (€). Ferryhopper ansvarar inte för skillnaden mellan växelkursen vid tidpunkten för den ursprungliga transaktionen och vid tidpunkten för avbokningen.

Det slutgiltiga återbetalningsbeloppet bestäms alltid av färjerederiets specifika policy och beror på hur lång tid som återstår mellan avbokningen och din avresa. Hos de flesta grekiska rederier har passagerarna till exempel rätt till fullständig återbetalning om de gör en avbokningsbegäran upp till sju eller 14 dagar före avgång, hos italienska rederier har de vanligtvis rätt till en återbetalning på 90 % upp till 30 dagar före och hos spanska rederier har de antingen rätt till en återbetalning på högst 90 % eller fullständig återbetalning upp till tre dagar eller 24 timmar före avgång.

Observera att det dessutom tillkommer att en liten avbokningsavgift på 6 € (euro) per bokning, såvida du inte har köpt vissa av våra extratjänster, som Flexi Cancel/Support Plus.
Med Flexi Cancel säkerställer vi att du kan avboka oavsett anledning upp till 24 timmar före avgång och vara garanterad en återbetalning på 80 %. Med den här tjänsten slipper du dessutom standardavgifterna och kan ta del av fördelarna med vår Flexitjänst så att du kan göra reseändringar på ett enkelt sätt.

Om du försöker avboka via avsnittet ”Mina resor/Min bokning” nära avgång kan det hända att systemet inte visar ett återbetalningsbart belopp, även om du fortfarande har rätt till återbetalning enligt färjerederiets policy, eftersom vår kundtjänst kanske inte kan hantera din begäran i tid. I så fall kan du antingen kontakta vårt team för att kontrollera om du faktiskt har rätt till återbetalning, eller, om du redan är i avgångshamnen, besöka ett av de lokala kontoren.

Du kan generellt ändra datum och tid för din resa, men bara inom samma färjerederi.

Därför har vi skapat Flexi, en smart tilläggstjänst som ger dig den fullständiga friheten att kunna ändra din resa hur du vill – till och med boka om med ett annat färjerederi – utan att behöva betala Ferryhoppers ändringsavgift.

Du kan lägga till den här tjänsten i det sista steget av bokningsprocessen. Observera att det inte går att lägga till Flexi efter att bokningen har slutförts eller att överföra tjänsten till en ny bokning.

Om du inte har valt Flexi och vill byta till ett annat färjerederi har du alternativet att avboka din ursprungliga resa via sidan Min bokning och göra en ny bokning. Avbokningsavgifter kan tillkomma.

De flesta färjerederier tillåter uppgradering av sittplatser om det finns platser lediga.

Du kan enkelt uppgradera din plats genom att använda onlinetjänsten för reseändring via avsnittet Min bokning. Observera att uppgraderingen i de flesta fall innebär en prisskillnad. För uppgraderingar i sista minuten kan besättningen ombord hjälpa dig.

Om du vill ändra fordonsstorlek eller -typ kan du också använda onlinetjänsten för reseändring, förutsatt att färjerederiet tillåter detta och det finns tillräckligt med plats på fordonsdäck.

Observera: När du har skickat in din begäran om reseändring online kommer den antingen att genomföras omedelbart, eller så måste du vänta på en uppdatering från oss, beroende på färjeoperatören.

För de flesta grekiska färjerederier ingår små och medelstora bilar i samma kategori, vilket innebär att du inte behöver ändra någonting. Vidare finns det vissa färjerederier som inte tillåter inte att du ändrar från motorcykel till bil och tvärtom.

Om du vill lägga till en vuxen i din bokning kan du skapa en ny bokning direkt för den personen via vår webbplats. Om du har frågor om sittplatstilldelning kan färjans besättning hjälpa dig när du går ombord.

Om du behöver inkludera en till vuxen i en hytt kan du antingen avboka den aktuella bokningen via sidan Min bokning och sedan boka rätt hyttyp, om du fortfarande är berättigad till full återbetalning enligt färjeoperatörens policy, eller kontakta vårt team via chatten för att få hjälp.

Om du behöver lägga till ett barn eller spädbarn går det inte att boka online på grund av restriktioner gällande barn utan medföljande vuxen. Kontakta vårt kundtjänstteam via chatten så hjälper vi dig gärna. Eftersom du redan har en bokning gör vi ett undantag vad gäller serviceavgiften på 6 € och du behöver bara betala biljettpriset.

Under bokningsprocessen kommer du att bli ombedd att ange ett giltigt telefonnummer, så att färjerederierna kan nå dig vid en eventuell ändring i sista minuten, och en e-postadress som Ferryhopper skickar bokningsbekräftelsen till samt använder i händelse av ändringar eller för andra meddelanden angående din resa.
​
Om du har angett fel e-postadress eller telefonnummer av misstag kan du helt enkelt kontakta vårt team via chattfunktionen på kontaktsidan och rätta till det utan extra kostnad.

Du kan enkelt ändra din resa genom vår nya onlinetjänst för reseändringar. Besök helt enkelt avsnittet ”Min bokning” på vår webbplats och klicka på ”Ändra din bokning” för att se din aktuella reseinformation och de ändringar du kan begära.
​
För närvarande kan du göra följande ändringar online:
​
– resedatum och -tid (endast med samma färjerederi, såvida du inte har Flexi-tjänsten)
– sittplats och hyttyp
– fordonsstorlek och -typ.
​
Ändringsprocessen beror på färjerederiet. Det kan hända att du ser något av följande alternativ:
​
1. Ändra resan/ändra båda resorna
​
Om det här alternativet visas kan du fortsätta direkt genom att välja dina nya reseuppgifter, granska prisskillnaden och ändringsavgiften och slutföra betalningen. Efter betalningen får du en ny bokningsbekräftelse.
​
Obs: Om ändringen misslyckas kan det bero på att tillgängligheten är begränsad eller på att du har uppnått det maximala antalet ändringar som tillåts för din bokning.
​
2. Begär reseändring/begär bokningsändring
​
I det här fallet väljer du de ändringar du vill göra och skickar in din begäran, men ändringen kommer inte att behandlas omedelbart. Du ser ett bekräftelsemeddelande när betalningen har gått igenom. När ändringen sedan har slutförts skickar vi dig ett e-postmeddelande med dina uppdaterade reseuppgifter.
​
3. Ändring via chatt
​
För vissa färjeoperatörer måste ändringar hanteras via vår chatt. Om du kontaktar oss under kontorstid hjälper vårt team dig direkt. Om du kontaktar oss utanför kontorstid granskar vi din begäran och svarar via e-post inom 24 timmar.
​
För ändringar som inte stöds online, som uppdatering av passageraruppgifter (t.ex. namn eller ID-nummer) eller ändringar som gäller specifika resenärer istället för hela bokningen, kan du alltid kontakta vårt team via chatten för att få ytterligare hjälp.