Mudanças, Cancelamentos e Reembolsos de Bilhetes de Ferry

Nesta secção, fornecemos um resumo da política das operadoras de ferries, relativamente a cancelamentos de bilhetes, reembolsos e modificações de reservas. Cada operadora de ferry tem a sua própria política. Disponibilizamos também um resumo das regras sobre os direitos dos passageiros, conforme detalhado pelas autoridades competentes. As políticas de empresa e os direitos dos passageiros são determinados pelas operadoras de ferries e pelas autoridades competentes, não pela Ferryhopper. Por conseguinte, a Ferryhopper não é responsável por qualquer modificação destas políticas e regras.
A Ferryhopper tem os seus próprios termos de utilização, que pode ler aqui. Antes de pagar os seus bilhetes, ser-lhe-á pedido que leia e concorde com os termos e condições tanto da Ferryhopper como da operadora de ferry com a qual vai viajar. Somos legalmente obrigados a seguir estas políticas relativamente à emissão, alteração e cancelamento de bilhetes de ferry e não podemos fazer quaisquer exceções a estas regras.

No que diz respeito aos casos em que é obrigado a levantar os seus bilhetes antes da viagem, lembre-se que o processo de cancelamento é diferente se já os tiver levantado. O processo também é diferente se já tiver feito o check-in online e recebido o seu cartão de embarque.
Para informações mais detalhadas sobre cancelamentos, reembolsos e modificações de bilhetes, por favor, leia as políticas das operadoras.

Para cancelar os seus bilhetes de ferry, tem de efetuar um pedido de cancelamento pelo menos 24 horas antes da partida prevista do seu ferry. Pode solicitar o cancelamento através da secção As minhas viagens/A minha reserva no nosso website.

Depois de ter cancelado a sua reserva, receberá um reembolso, que é fornecido pela(s) operadora(s) de ferries com a qual reservou a sua viagem. Por favor, tenha em conta que a Ferryhopper aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva, a menos que tenha escolhido alguns dos nossos serviços extra, por exemplo, FlexiCancel, Support Plus. O montante reembolsável será devolvido ao mesmo cartão que utilizou durante a sua compra, por norma num prazo de 2 a 7 dias úteis. A moeda de transação utilizada no nosso site é o euro (€). A Ferryhopper não se responsabiliza pela diferença entre a taxa de câmbio no momento da transação inicial e no momento do cancelamento.

*** Nota importante: de acordo com as políticas de algumas operadoras de ferries, se forem necessários bilhetes em papel para embarcar e já os tiver levantado, deverá devolver os bilhetes para receber o reembolso. Esta política é aplicada pelas operadoras de ferries. A Ferryhopper é legalmente obrigada a segui-la. Não são aceites digitalizações ou fotografias de cupões impressos. O montante do reembolso depende da política de cada operadora de ferry. ***

Se já levantou os seus bilhetes presencialmente e deseja cancelá-los, tem de os devolver de uma das seguintes formas:

- Se estiver fora de Atenas (por exemplo, numa ilha), pode devolver os seus bilhetes em qualquer agência de viagens local que colabore com a operadora de ferry com a qual reservou a sua viagem. Pode encontrar os dados de contacto de todos os pontos de recolha e devolução de bilhetes clicando no link no seu e-mail de confirmação de reserva. O agente de viagens irá carimbar e cancelar os seus bilhetes. Feito isto, são obrigados a manter os bilhetes cancelados e dar o reembolso, ou dar os bilhetes cancelados, para que possa devolvê-los nos nossos escritórios em Atenas e receber o respetivo reembolso através da Ferryhopper.

- Se ainda estiver em Atenas ou planeia visitar-nos após a sua viagem, pode devolver os seus bilhetes nos escritórios da Ferryhopper, em Thessalonikis 147, Moschato 183 46, Atenas (Seg-Sex, 10h00-18h00 e Sábado 10h00-15h00). A nossa equipa irá cancelar os bilhetes e processar o pedido de reembolso.

- Se não puder devolver os seus bilhetes pessoalmente, pode enviá-los para a Ferryhopper por correio expresso ou correio normal. Neste caso, terá de solicitar o cancelamento por qualquer uma das seguintes formas: enviando-nos um chat ou através da secção As minhas viagens/A minha reserva no nosso website. Iremos notificá-lo por e-mail assim que recebermos os seus bilhetes e emitirmos o seu reembolso. Se já passou algum tempo e não tiver recebido um e-mail nosso, não hesite em contactar-nos. A nossa morada é:

Ferryhopper
Thessalonikis 147, Moschato 183 46
Atenas, Grécia

Recomendamos vivamente o envio dos seus bilhetes por correio registado. Saiba que a Ferryhopper não é responsável pela perda dos seus bilhetes no correio.

A política de cancelamento aplicável depende de quando recebemos os bilhetes.

O Ferryhopper oferece um serviço inovador e autónomo para todos os clientes: as modificações de viagem online, disponíveis na maioria das companhias de ferries. Pode alterar a sua reserva diretamente através de "As minhas viagens/A minha reserva" ou, em alguns casos, concluir a modificação no chat.

Tenha em atenção que a Ferryhopper cobra uma taxa de modificação por pedido, a qual é isenta para os passageiros que adicionaram o serviço Support Plus / Flexi à sua reserva.

Além disso, se a partida do seu ferry estiver agendada para as próximas horas, verifique a política da companhia de ferries, pois as modificações podem não ser permitidas. Pode sempre modificar a sua reserva visitando uma das bilheteiras ou agências de viagens localizadas no porto de partida. Os respetivos endereços e informações de contacto estão incluídos no seu e-mail de confirmação de reserva.

Nota importante
Se já levantou os bilhetes impressos, deve dirigir-se pessoalmente aos nossos escritórios ou a uma agência de viagens para devolver os bilhetes antes de efetuar qualquer alteração.

Alterações na bilheteira do porto
Efetuar alterações à sua reserva de ferry diretamente na bilheteira do porto envolve várias considerações importantes:

• Perda de acesso por parte da Ferryhopper: Se as alterações forem efetuadas na bilheteira do porto, a Ferryhopper deixará de poder aceder à sua reserva para futuras modificações, cancelamentos ou suporte.

• Limitações do sistema: As alterações efetuadas na bilheteira do porto podem não ser sincronizadas com o sistema da Ferryhopper, o que significa que as atualizações podem não aparecer no seu e-mail de confirmação de reserva ou na plataforma da Ferryhopper. Recomendamos que confirme todas as alterações junto da bilheteira do porto e que guarde uma confirmação por escrito para o seu registo.

Pode converter o seu bilhete para um bilhete de data aberta, fazendo um pedido através da secção As minhas viagens/A minha reserva no website da Ferryhopper.

Os bilhetes de data aberta são válidos por 6 meses a 1 ano, a contar da data de partida inicial. São apenas válidos para a mesma rota de ferry e para a mesma operadora com a qual tinha reservado originalmente. Note que se a operadora de ferry não oferecer uma opção de e-ticket, terá de levantar os seus bilhetes presencialmente nos nossos escritórios no centro de Atenas, ou pedir que sejam entregues por correio expresso. É igualmente importante mencionar que os bilhetes com data aberta não são normalmente reembolsáveis em caso de cancelamento.

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD), se desejar alterar ou cancelar um bilhete em nome de outro passageiro, deve contactar-nos a partir do endereço de e-mail ou número de telefone utilizado para a reserva. A Ferryhopper é obrigada a cumprir este regulamento, a fim de garantir a segurança dos seus dados pessoais. Portanto, se não nos contactar a partir do mesmo endereço de e-mail ou número de telefone, não poderemos processar o seu pedido. Estamos empenhados em garantir a privacidade dos nossos clientes.

Caso o endereço de e-mail ou número de telefone utilizado durante a reserva já não esteja disponível, poderemos solicitar informações adicionais a fim de verificar a sua identidade e prosseguir com o seu pedido. Podemos também solicitar informações adicionais se desejar alterar o endereço de e-mail ou o número de telefone que nos forneceu.

O montante final do reembolso é sempre determinado pela política específica da companhia de ferry e depende do tempo que falta entre o cancelamento e a sua partida. Por exemplo, na maioria das companhias gregas, os passageiros têm direito a um reembolso total se solicitarem o cancelamento até 7 ou 14 dias antes da partida; nas companhias italianas, têm normalmente direito a um reembolso de 90% até 30 dias antes; e nas companhias espanholas, têm direito a um reembolso máximo de 90% ou a um reembolso total até 3 dias ou 24 horas antes da partida.


Além disso, tenha em atenção que se aplica uma pequena taxa de cancelamento de 6 € (euros) por reserva, a menos que tenha adquirido alguns dos nossos serviços adicionais, tais como o FlexiCancel/Support Plus.
Com o FlexiCancel, especificamente, garantimos que pode cancelar por qualquer motivo até 24 horas antes da partida com um reembolso garantido de 80%. Este serviço também isenta as taxas de serviço padrão e inclui as vantagens do nosso Serviço Flexi para alterações fáceis à viagem.


Se tentar cancelar através da secção «As minhas viagens/A minha reserva» muito perto da data de partida, o sistema poderá não apresentar um montante reembolsável, mesmo que ainda tenha direito a um reembolso de acordo com a política da companhia de ferry, uma vez que a nossa equipa de apoio ao cliente poderá não conseguir processar o seu pedido a tempo. Nesses casos, pode contactar a nossa equipa para verificar se tem efetivamente direito a um reembolso ou, caso já se encontre no porto de partida, dirigir-se a uma agência local.
 

Os reembolsos são sempre emitidos para o mesmo cartão de crédito/débito que utilizou para realizar a sua reserva. Dependendo do seu banco, demora normalmente 2-7 dias úteis para que o reembolso seja processado e para que os fundos sejam transferidos para a sua conta bancária.

É importante ter cuidado ao preencher os dados do passageiro durante a reserva, de modo a evitar erros de digitação e erros ortográficos. O procedimento padrão para alterar uma reserva é cancelar o bilhete emitido e reservar um novo bilhete com os dados corretos.

Nas rotas domésticas, as operadoras de ferries podem ser mais brandas quando se trata de erros ortográficos e é pouco provável que se depare com um problema durante o embarque. No entanto, se estiver a viajar numa rota internacional ou tiver adquirido bilhetes com desconto, poderá não ser autorizado a embarcar no ferry. Assim, deverá certificar-se de que todos os dados dos passageiros estão escritos exatamente como aparecem nos seus documentos pessoais. No caso de um nome totalmente diferente preenchido, aconselhamos a contactar-nos, para podermos verificar quais são as opções possíveis.

Certifique-se também de que forneceu o endereço de e-mail e número de telefone corretos, para podermos enviar-lhe o e-mail de confirmação de reserva e contactá-lo em caso de alterações de última hora na sua viagem (por exemplo, devido a más condições meteorológicas, greves, etc.).

Desde que o tipo de veículo esteja correto e que a sua viagem seja numa rota doméstica, muito provavelmente não encontrará nenhum problema durante o embarque.

O procedimento padrão para alterar uma reserva é cancelar o bilhete emitido e reservar um novo bilhete com os dados corretos.
No entanto, se estiver a viajar numa rota internacional, poderá não ser autorizado a embarcar no ferry. Deve, portanto, certificar-se de que todos os detalhes estão escritos corretamente.

Caso esteja a viajar com um carro alugado e este ainda não tem número da matrícula, pode simplesmente preencher o respetivo campo com RENT123.

Em geral, pode alterar a data e a hora da sua viagem, mas apenas com a mesma companhia de ferry.

Foi por isso que criámos o Flexi & Flexi Plus, os nossos serviços complementares inteligentes que lhe oferecem total liberdade para alterar a sua viagem como desejar — mesmo para remarcar com uma companhia de ferry diferente — sem pagar uma taxa de alteração da Ferryhopper, pelo que apenas paga a diferença no preço dos bilhetes (se houver).

Ao contrário dos bilhetes padrão, os serviços Flexi permitem-lhe remarcar a sua viagem com uma operadora de ferry totalmente diferente.

Vantagem do Flexi Plus: Se escolher o Flexi Plus, terá também a opção de cancelar a sua viagem e receber um reembolso da Ferryhopper (na forma de um voucher ou no seu cartão), o que lhe proporciona uma camada extra de proteção.
Pode adicionar este serviço na etapa final do processo de reserva. Tenha em atenção que o Flexi não pode ser adicionado após a conclusão da reserva nem transferido para uma nova reserva.

Em alternativa, se não tiver escolhido o Flexi e desejar mudar para uma companhia de ferry diferente, pode cancelar a sua viagem original através da página As minhas reservas e efetuar uma nova reserva. Podem aplicar-se taxas de cancelamento.

A maioria das operadoras de ferries permite upgrades de lugares, caso haja disponibilidade.

Pode simplesmente fazer o upgrade do seu lugar utilizando o serviço de alteração de viagem online através da secção A minha reserva. Por favor, note que, na maioria dos casos, poderá ser aplicada uma diferença de preço pelo upgrade. Para upgrades de última hora, a tripulação a bordo poderá ajudá-lo.

Para alterar o tamanho ou o tipo do seu veículo, também pode utilizar a alteração de viagem online, desde que seja permitido pela empresa de ferry e haja disponibilidade suficiente na garagem.

Tenha em atenção que, após enviar o seu pedido de alteração de viagem online, a alteração será concluída imediatamente ou terá de aguardar uma atualização da nossa parte, dependendo da operadora de ferry.

Para a maioria das companhias de ferry gregas, os carros pequenos e médios pertencem à mesma categoria e, portanto, não é necessário proceder a qualquer alteração. Além disso, algumas operadoras de ferries não permitem alterações de motocicleta para carro e vice-versa.

Para adicionar um adulto à sua reserva, pode proceder diretamente com uma nova reserva para ele através do nosso site. Se tiver dúvidas sobre a atribuição de lugares, a tripulação do ferry poderá ajudá-lo no momento do embarque.

Caso precise incluir outro adulto numa cabine, pode cancelar a reserva atual através da página A minha reserva, se ainda tiver direito a um reembolso total de acordo com a política da sua operadora de ferry, através da página A minha reserva, e reservar o tipo de camarote correto, ou contactar a nossa equipa através do chat para obter assistência.

Para adicionar uma criança ou bebé, não é possível efetuar reservas online devido a restrições relativas a menores não acompanhados. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do chat, e teremos todo o prazer em ajudá-lo. Uma vez que já tem uma reserva, isentamo-lo excepcionalmente da taxa de serviço de 6 €, e só terá de pagar o preço do bilhete.

Durante o processo de reserva, ser-lhe-á solicitado que forneça um número de telefone válido, para que as operadoras de ferries possam contactá-lo em caso de alterações de última hora, e um endereço de e-mail, que a Ferryhopper utilizará para enviar a confirmação da reserva e notificações caso haja alterações ou qualquer outra informação relativa à sua viagem.
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Se, por engano, forneceu um e-mail ou número de telefone incorreto, pode simplesmente contactar a nossa equipa através da funcionalidade de chat disponível na nossa Página de Contacto para corrigir a informação sem qualquer custo adicional.

Pode facilmente modificar a sua viagem através do nosso novo serviço de “modificações de viagem online”. Basta visitar a secção A minha reserva no nosso site e clicar em “Alterar a sua reserva” para ver os detalhes da sua viagem atual e as modificações que pode solicitar.
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Atualmente, as seguintes alterações podem ser feitas online:
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- Data e hora da viagem (apenas com a mesma companhia de ferry, a menos que tenha o serviço Flexi)
- Tipo de lugar e camarote
- Tamanho e tipo de veículo.
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O processo de alteração depende da operadora de ferries. Poderá ver uma das seguintes opções:
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1. Alterar viagem / Alterar ambas as viagens
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Se esta opção aparecer, pode prosseguir imediatamente selecionando os novos detalhes da viagem, revendo a diferença de tarifa e a taxa de alteração e concluindo o pagamento. Após o pagamento, receberá uma nova confirmação da reserva.
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Observação: se a alteração não for bem-sucedida, pode ser devido à disponibilidade limitada ou porque o número máximo de alterações permitidas para a sua reserva foi atingido.
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2. Solicitar alteração da viagem | Solicitar alteração da reserva
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Nesse caso, pode selecionar as alterações desejadas e enviar a sua solicitação, mas a alteração não será processada imediatamente. Após a conclusão do pagamento, você verá uma mensagem de confirmação. Em seguida, assim que a alteração for finalizada, enviaremos um e-mail com os detalhes atualizados da sua viagem.
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3. Alteração por chat
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Para determinadas operadoras de ferry, as alterações devem ser feitas através do nosso chat. Se nos contactar durante o horário comercial, a nossa equipa irá ajudá-lo diretamente. Se nos contactar fora do horário comercial, analisaremos a sua solicitação e responderemos por e-mail dentro de 24 horas.
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Para alterações que não são suportadas online, como atualizar os detalhes dos passageiros (por exemplo, nome ou número de identificação) ou aplicar alterações a viajantes específicos em vez de toda a reserva, pode sempre contactar a nossa equipa através do chat para obter mais assistência.