Twój rejs się opóźnia lub występują inne utrudnienia? Sprawdź wszystko, co musisz wiedzieć na temat opóźnionych i odwołanych rejsów.
9 sierpnia 2022
W tej sekcji przedstawiamy podsumowanie zasad operatorów promowych odnoszących się do opóźnień promów i anulowania rejsów. Przedstawiamy też najważniejsze informacje dotyczące praw pasażerów określone przez odpowiednie władze. Zasady przewoźników i prawa pasażerów są określane przez operatorów promowych i przez odpowiednie władze, a nie przez platformę Ferryhopper. To oznacza, że platforma Ferryhopper nie jest odpowiedzialna za jakiekolwiek zmiany tych zasad. Więcej szczegółowych informacji dotyczących zakłóceń w kursowaniu promów i odszkodowań znajdziesz w zasadach poszczególnych przewoźników.
Jeśli masz jakiekolwiek inne pytania, skontaktuj się z nami. Nasze biuro obsługi klienta chętnie udzieli Ci niezbędnych informacji.
31 października 2022
Warto zaznaczyć, że rejsy promowe rzadko bywają odwołane lub opóźnione. Czasami jednak operator promowy nie może uniknąć takiej sytuacji (między innymi w przypadku problemów technicznych z promem).
Zawsze będziemy informować Cię o opóźnieniu lub odwołaniu rejsu, gdy tylko zostaniemy o nim poinformowani i pomożemy Ci znaleźć najlepsze alternatywne trasy odpowiadające Twoim potrzebom i planowi podróży. W przypadku zmian, do których dochodzi tuż przed podróżą, możesz otrzymać powiadomienie bezpośrednio od operatora promowego (e-mailem lub SMS-em). W takiej sytuacji Ferryhopper nie będzie wysyłać dodatkowych powiadomień. Rozumiemy, jak frustrujące mogą być problemy związane z podróżą i zrobimy co w naszej mocy, aby znaleźć dla Ciebie najlepsze rozwiązanie.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy istnieje prawdopodobieństwo, że odwołany lub opóźniony rejs sprawi, że ucieknie Ci kolejny prom lub będziesz mieć problemy z noclegiem.
W przypadku odwołania rejsu, gdy odpowiedzialny jest operator promowy:
Platforma Ferryhopper jedynie pośredniczy w sprzedaży biletów i nie jest odpowiedzialna za opóźnienia, odwołane rejsy ani za związane z nimi poniesione koszty.
Wszelkie wnioski o zwrot są składane przez nas i kontaktujemy się z operatorem w imieniu klienta, jednak ostateczna decyzja należy do operatora promowego.
23 stycznia 2024
Jeśli rejs będzie zakłócony przez strak, poinformujemy pasażerów, których podróż będzie dotknięta skutkami strajku. Informację przekażemy, gdy tylko lokalne organy zarządzające portem wydadzą oficjalne oświadczenie. Nie mamy żadnego wpływu na zakłócenia rejsów promowych wynikające ze strajków. Rozumiemy, jak frustrujące dla wszystkich podróżnych mogą być takie zakłócenia i zrobimy co w naszej mocy, żeby Ci pomóc.
Oto nasze zalecenia w przypadku strajku pracowników promowych:
24 stycznia 2024
Jeśli rejs został odwołany z powodu złych warunków pogodowych, zwykle masz do wyboru co najmniej jedną z poniższych opcji:
Jeśli zdecydujesz się anulować bilety, proces anulowania będzie się różnił w zależności od tego, czy bilety w wersji papierowej zostały już przez Ciebie odebrane (jeśli wymaga tego operator promowy), czy nie.
Możesz je zwrócić w jednym z tych punktów: