Wijzigen, annuleren, terugbetalen

Ferryhopper biedt een innovatieve en zelfstandige service voor alle klanten: online reiswijzigingen, beschikbaar bij de meeste veerbootmaatschappijen. Je kunt je boeking rechtstreeks wijzigen via "Mijn reizen" / "Mijn boeking" of, in sommige gevallen, de wijziging voltooien via de chat.

Houd er rekening mee dat Ferryhopper wijzigingskosten per verzoek in rekening brengt. Deze kosten vervallen voor passagiers die de Support Plus / Flexi-service aan hun boeking hebben toegevoegd.

Bovendien raden we je aan om het beleid van de veerbootmaatschappij te controleren als het vertrek van je veerboot binnen enkele uren gepland staat, aangezien wijzigingen dan mogelijk niet meer zijn toegestaan. Je kunt je boeking altijd wijzigen door langs te gaan bij een van de ticketkantoren of reisbureaus in de vertrekhaven. De adressen en contactgegevens hiervan vind je in de bevestigingsmail van je boeking.

Belangrijke opmerking
Als je de geprinte tickets al hebt opgehaald, moet je persoonlijk langskomen bij onze kantoren of een reisbureau om de tickets in te leveren voordat er wijzigingen kunnen worden doorgevoerd.

Wijzigingen bij het havenkantoor
Het rechtstreeks wijzigen van je veerbootboeking bij het havenkantoor brengt een aantal belangrijke overwegingen met zich mee:

- Verlies van toegang voor Ferryhopper: Als er wijzigingen worden aangebracht bij het havenkantoor, heeft Ferryhopper geen toegang meer tot je boeking voor verdere wijzigingen, annuleringen of ondersteuning.

- Systeembeperkingen: Wijzigingen die bij het havenkantoor worden doorgevoerd, worden mogelijk niet gesynchroniseerd met het systeem van Ferryhopper. Dit betekent dat updates mogelijk niet zichtbaar zijn in je bevestigingsmail of op het Ferryhopper-platform. We raden je aan om eventuele wijzigingen bij het havenkantoor te bevestigen en een schriftelijke bevestiging te bewaren voor je eigen administratie.

Als je je ferrytickets wilt annuleren, moet je minstens 24 uur voorafgaand aan het vertrek een annuleringsverzoek indienen. Je kunt een annuleringsverzoek indienen via Mijn reizen/Mijn Boeking op onze website.

Nadat je de boeking hebt geannuleerd, krijg je een terugbetaling. Deze wordt verstrekt door de geboekte ferrymaatschappij(en). Houd er rekening mee dat Ferryhopper een kleine annuleringsvergoeding van € 6 per boeking in rekening brengt, tenzij u hebt gekozen voor een van onze extra services, bijv. FlexiCancel, Support Plus. Het terug te betalen bedrag wordt teruggestort op dezelfde kaart die je voor de boeking hebt gebruikt, doorgaans binnen 2 tot 7 werkdagen. De transactievaluta die gebruikt wordt op onze website is de euro (€). Ferryhopper is niet verantwoordelijk voor het verschil tussen de wisselkoers op het moment van de initiële transactie en de annulering.

Het uiteindelijke terugbetalingsbedrag wordt altijd bepaald door het specifieke beleid van de ferrymaatschappij en hangt af van hoeveel tijd er nog resteert tussen de annulering en je vertrek. Bij de meeste Griekse maatschappijen hebben passagiers bijvoorbeeld recht op een volledige terugbetaling wanneer zij hun annulering tot 7 of 14 dagen voor vertrek aanvragen. Bij Italiaanse maatschappijen hebben passagiers meestal recht op 90% terugbetaling tot 30 dagen voor vertrek, en bij Spaanse maatschappijen hebben zij recht op maximaal 90% of een volledige terugbetaling tot 3 dagen of 24 uur voor vertrek.

Houd er daarnaast rekening mee dat er een kleine annuleringskost van €6 per boeking wordt aangerekend, tenzij je een van onze extra services hebt aangeschaft, zoals FlexiCancel of Support Plus.
Met FlexiCancel kun je specifiek om welke reden dan ook annuleren tot 24 uur voor vertrek, met een gegarandeerde terugbetaling van 80%. Deze service heft ook de standaard servicekosten op en omvat de voordelen van onze Flexi Service voor eenvoudige reiswijzigingen.

Als je heel kort voor vertrek probeert te annuleren via de sectie ‘Mijn reizen/Mijn boeking’, kan het zijn dat het systeem geen terugbetaalbaar bedrag toont, ook al heb je volgens het beleid van de ferrymaatschappij nog recht op terugbetaling. Dit komt doordat onze klantenservice je aanvraag mogelijk niet meer op tijd kan verwerken. In dat geval kun je contact opnemen met ons team om te controleren of je recht hebt op terugbetaling, of, als je al in de vertrekhaven bent, langsgaan bij een lokaal agentschap.

Je kunt in principe de datum en tijd van je reis wijzigen, maar alleen bij dezelfde ferrymaatschappij.

Daarom hebben we Flexi ontwikkeld: een slimme extra service die je volledige flexibiliteit geeft om je reis aan te passen zoals jij dat wilt — zelfs als je opnieuw wilt boeken bij een andere ferrymaatschappij — en dat zonder wijzigingskosten van Ferryhopper.

Je voegt Flexi toe in de laatste stap van het boekingsproces. Let op: Flexi kan niet meer worden toegevoegd nadat je boeking is voltooid, en het kan ook niet worden overgezet naar een nieuwe boeking.

Heb je Flexi niet gekozen en wil je toch overstappen naar een andere ferrymaatschappij? Dan kun je je oorspronkelijke reis annuleren via de pagina Mijn reizen/Mijn boeking en een nieuwe reservering maken. Houd er rekening mee dat er annuleringskosten van toepassing kunnen zijn.

Bij de meeste ferrymaatschappijen kun je je zitplaats wijzigen naar een luxere optie, zolang er nog plek is.

Je kunt dit eenvoudig doen via de online service voor het wijzigen van je reis, te vinden onder Mijn boeking. Houd er rekening mee dat er in de meeste gevallen een prijsverschil geldt voor een upgrade. Voor last minute wijzigingen kan de bemanning aan boord je verder helpen.

Wil je het type of de grootte van je voertuig wijzigen, dan kan dat ook via de online service, zolang de ferrymaatschappij dit toestaat en er voldoende plaats is in de garage.

Let op: nadat je je online wijzigingsverzoek hebt ingediend, wordt de wijziging óf direct verwerkt, óf je ontvangt later een update van ons — afhankelijk van de betreffende ferrymaatschappij.

Bij de meeste Griekse ferrymaatschappijen vallen kleine en middelgrote auto's in dezelfde categorie, dus dan hoef je niets te wijzigen. Daarnaast is het bij sommige ferrymaatschappijen niet mogelijk om een motor om te boeken naar een auto, of andersom.

Wil je een volwassene toevoegen aan je boeking? Dan kun je eenvoudig een nieuwe boeking voor die persoon maken via onze website. Twijfel je of jullie bij elkaar kunnen zitten? De bemanning helpt je aan boord graag met het vinden van zitplaatsen.

Wil je een extra volwassene toevoegen aan een hut, dan heb je twee opties:
je kunt je huidige reservering annuleren via de pagina Mijn boeking (mits je volgens het beleid van de ferrymaatschappij nog recht hebt op een volledige terugbetaling) en vervolgens de juiste hut boeken,
of neem contact op met ons team via de chat. We helpen je graag.

Een kind of baby toevoegen? Dat kan niet via een online boeking, vanwege de regels voor alleenreizende minderjarigen. Neem in dat geval even contact met ons op via de chat. Omdat je al een bestaande reservering hebt, vervallen we bij uitzondering de servicekosten van €6. Je betaalt dan alleen het ticket.

Tijdens het boekingsproces word je gevraagd om een geldig telefoonnummer op te geven, zodat de ferrymaatschappij je kan bereiken bij eventuele last minute wijzigingen. Ook vragen we om een e-mailadres, zodat Ferryhopper je de boekingsbevestiging en meldingen over eventuele wijzigingen of andere updates rond je reis kan sturen.
​
Heb je per ongeluk een verkeerd e-mailadres of telefoonnummer opgegeven? Je kan dit eenvoudig laten aanpassen door even contact met ons op te nemen via de chat op onze contactpagina. We doen dit kosteloos voor je.

Je kunt je reis eenvoudig wijzigen via onze nieuwe service ‘Online boeking wijzigen’. Ga naar de pagina ‘Mijn boeking’ op onze website en klik op ‘Boeking beheren’ om je huidige reisgegevens te bekijken en te zien welke wijzigingen je kunt aanvragen.
​
Op dit moment kun je online de volgende onderdelen aanpassen:
​
Datum en tijd van je reis (alleen bij dezelfde ferrymaatschappij, tenzij je gebruikmaakt van de Flexi-service)
​
Zitplaats of type hut
​
Grootte en type voertuig
​
Hoe de wijziging precies verloopt, hangt af van de ferrymaatschappij. Je ziet een van de volgende opties:
​
1. ‘Reis wijzigen’ of ‘Beide reizen wijzigen’
Als deze optie verschijnt, kun je meteen doorgaan: selecteer je nieuwe reisgegevens, bekijk het eventuele prijsverschil en de wijzigingskosten, en rond de betaling af. Daarna ontvang je direct een nieuwe boekingsbevestiging.
​
Let op: Lukt het wijzigen niet? Dan is er mogelijk geen beschikbaarheid meer, of is het maximum aantal toegestane wijzigingen voor je boeking bereikt.
​
2. ‘Wijzigingsverzoek indienen’
In dit geval kies je de gewenste aanpassing en dien je een verzoek in. De wijziging wordt dan niet direct verwerkt. Na de betaling zie je een bevestiging op je scherm. Zodra de wijziging is goedgekeurd, sturen we je een e-mail met de bijgewerkte reisgegevens.
​
3. Wijzigen via chat
Bij sommige ferrymaatschappijen kunnen wijzigingen alleen via onze chat worden afgehandeld. Neem je contact met ons op tijdens kantooruren? Dan helpt ons team je direct verder. Buiten kantooruren bekijken we je verzoek en ontvang je binnen 24 uur een reactie per e-mail.
​
Wil je iets wijzigen wat niet online ondersteund wordt, zoals passagiersgegevens (bijv. naam of ID-nummer), of alleen een deel van de boeking aanpassen? Neem dan gerust contact met ons op via de chat. We helpen je graag.