Il tuo traghetto è in ritardo o stai riscontrando altri problemi? Scopri tutto il necessario sui ritardi e le cancellazioni dei viaggi sulla nostra pagina.
14 giugno 2022
In questa sezione forniamo un riepilogo della politica delle compagnie dei traghetti in caso di ritardi e cancellazioni dei traghetti. Forniamo anche il regolamento in materia di diritti dei passeggeri dichiarate dalle autorità competenti. Tieni a mente che le politiche aziendali e i diritti dei passeggeri sono determinati dagli operatori dei traghetti e dalle autorità competenti, non da Ferryhopper. Pertanto, Ferryhopper non è responsabile riguardo alle eventuali modifiche di politiche e regolamenti. Per avere informazioni più dettagliate circa le interruzioni delle corse e i relativi risarcimenti, ti consigliamo di leggere le politiche delle compagnie.
31 ottobre 2022
È importante ricordare che non è comune che le corse vengano cancellate o che i traghetti siano in ritardo. A volte, tuttavia, la compagnia potrebbe non essere in grado di evitarlo (ad esempio in caso di problemi tecnici della nave).
Tieni presente che ti avviseremo nell'immediato non appena verremo informati di un ritardo o della cancellazione di una corsa, e ti aiuteremo a trovare la migliore alternativa in base alle tue esigenze. C'è anche la possibilità di ricevere un avviso direttamente dalla compagnia di navigazione (via e-mail o SMS) nel caso in cui avvenga un cambio di orario all'ultimo minuto, senza avere ulteriore notifica da parte nostra.
Comprendiamo appieno il disagio e faremo del nostro meglio per trovare la migliore soluzione, soprattutto per evitare problemi con eventuali coincidenze successive e con l'alloggio.
Cancellazione traghetti e responsabilità della compagnia di navigazione:
Tieni presente che, in qualità di provider, Ferryhopper non è responsabile di eventuali ritardi, cancellazioni o costi che si sono verificati a causa di quanto elencato precedentemente.
Nonostante ci impegniamo a portare avanti la comunicazione tra il cliente e la compagnia di navigazione, emettendo tutte le richieste di rimborso, la decisione finale spetta a quest'ultima.
2 settembre 2022
Se un traghetto non parte causa sciopero, avviseremo tutti i passeggeri subito dopo l'annuncio ufficiale dell'autorità portuale locale. Ricorda che non abbiamo alcun controllo sull'interruzione delle corse causa sciopero. Sappiamo bene che possono creare disagi ed essere parecchio frustranti, ma faremo del nostro meglio per aiutarti.
In caso di sciopero dei traghetti, consigliamo quanto segue:
24 gennaio 2024
Se il tuo traghetto viene cancellato a causa del maltempo, puoi scegliere se:
Se decidi di annullare i biglietti, la procedura di cancellazione varia a seconda che tu abbia già ritirato i biglietti cartacei (nel caso in cui ciò sia richiesto dall'operatore del traghetto) o meno.
Puoi restituirli in una delle seguenti punti:
Appena riceveremo i biglietti, elaboreremo la cancellazione, emetteremo il rimborso e ti avviseremo via email.
4 ottobre 2022
Nessun reclamo può essere presentato per eventuali ritardi, interruzioni, cancellazioni o variazioni dell'itinerario dovute a motivi di sicurezza, come da disposizioni di legge (caso D, par. 3, art. 6, normativa 2932/01) o ordini delle autorità competenti, e in particolare per il salvataggio di navi o persone in pericolo in mare, o un possibile cambio di itinerario programmato e approvato per soddisfare esigenze di interesse pubblico.