¿Hay retrasos u otros problemas en tu travesía? Encuentra todo lo que necesitas saber sobre los retrasos de los ferries y las cancelaciones de los viajes.
16 de septiembre de 2022
En esta sección presentamos un resumen de la política de las compañías de ferries en caso de que haya retrasos y cancelaciones de travesías. Por otro lado, ofrecemos un resumen de las normas relativas a los derechos de los pasajeros según las autoridades competentes. Las políticas de las compañías y los derechos de los pasajeros vienen determinados por las navieras y las autoridades competentes. Por lo tanto, Ferryhopper no se hace responsable de cualquier modificación que pueda producirse en estas políticas y normativas. Para más información sobre las interrupciones de los ferries y las indemnizaciones, consulta las políticas de las compañías.
Para cualquier otra pregunta, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará más que encantado de proporcionarte la información necesaria.
31 de octubre de 2022
Es importante mencionar que no es habitual que los ferries sufran cancelaciones o retrasos. Sin embargo, a veces, puede darse la situación por motivos que la compañía de ferries no puede evitar (por ejemplo, si ocurre alguna icidencia mecánica con el ferry).
Ten en cuenta que te avisaremos de forma inmediata en cuanto tengamos noticia de un retraso o cancelación y te ayudaremos a encontrar la mejor alternativa de acuerdo con tus necesidades y planes. También es posible que la propia compañía de ferries, ante un retraso de última hora, se ponga en contacto contigo directamente (por correo electrónico o por SMS) y, en ese caso, Ferryhopper no te hará llegar ningún aviso.
Entendemos lo frustrante que puede ser esta situación, y, por eso, haremos todo lo posible para encontrar la mejor solución, sobre todo cuando exista el riesgo de perder una conexión o una noche de alojamiento.
En caso de que la compañía de ferries cancele tu travesía:
Ten en cuenta que Ferryhopper, como entidad proveedora de billetes de ferry, no es responsable de los retrasos o las cancelaciones de los barcos o de los costes derivados de estas situaciones.
En Ferryhopper, nos encargamos de tramitar las solicitudes de reembolso y gestionamos la comunicación entre clientes y compañías de ferries. Aunque hacemos todo lo posible para lograr la mejor solución, la decisión final queda en manos de la naviera.
23 de enero de 2024
En caso de que se interrumpa la salida de tu ferry debido a una huelga, avisaremos a todos los pasajeros afectados tan pronto como la autoridad portuaria lo anuncie de forma oficial. Recuerda que, desde Ferryhopper, no podemos controlar la interrupción de los viajes en ferry debido a una huelga. Entendemos que estas situaciones pueden ser muy frustrantes para todos los viajeros y haremos todo lo posible para ayudarte.
En caso de huelga de ferries, recomendamos hacer lo siguiente:
24 de enero de 2024
Si tu ferry se cancela debido a condiciones meteorológicas adversas, se suele ofrecer una de las siguientes alternativas:
Si decides cancelar tus billetes, el proceso de cancelación podrá ser distinto en función de si has recogido los billetes en papel (si la compañía de ferries así lo requiere) o no.
Si NO has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que rellenar nuestro formulario de contacto online, y, de esta forma, procederemos con tu solicitud de anulación. Asegúrate de informarnos acerca de la anulación, ya que los reembolsos no se procesan de forma automática.
Si ya has recogido los billetes del viaje cancelado, tendrás que devolverlos para poder cambiarlos o anularlos, de acuerdo a las políticas de las compañías de ferry. Podrás devolverlos en cualquiera de las siguientes ubicaciones:
6 de octubre de 2022
No se podrá presentar ninguna reclamación por retraso, interrupción, cancelación o cambio de itinerario por razones de seguridad, en aplicación de las disposiciones legales pertinentes (como el caso D, apartado 3, artículo 6º, Ley 2932/01), o de las órdenes correspondientes de la Autoridad Competente, en general, y en particular para el salvamento de buques o de personas en peligro en el mar, o de un posible cambio de itinerario aprobado y programado para atender a las necesidades de transporte de emergencia por interés público.