Verspätung, Störung oder Ausfall deiner Fähre durch schlechtes Wetter oder Streiks? So funktioniert die Stornierung, Umbuchung und Erstattung in diesem Fall.
17. Juni 2022
Die unten beschriebenen Richtlinien in Bezug auf Stornierung, Änderung und Rückerstattung sind nur eine orientierende Zusammenfassung der Politik der Fährgesellschaften und der Rechten der Passagiere, wie sie im griechischen Gesetz beschrieben sind. Ferryhopper trägt keine Verantwortung für Abweichungen oder Änderungen dieser Richtlinien und wir empfehlen Ihnen, wenn Sie keine Antwort auf Ihre Fragen finden, uns direkt zu kontaktieren.
31. Oktober 2022
Obwohl es selten vorkommt, dass Fähren ausfallen oder verspätet sind, kann die Fährgesellschaft dies nicht immer vermeiden (z. B. bei einem technischen Problem mit der Fähre).
Bitte beachte, dass wir dich sofort benachrichtigen, sobald wir über eine Verspätung oder einen Ausfall der Fähre informiert werden. Außerdem helfen wir dir gerne dabei, die beste Alternativverbindung gemäß deiner Bedürfnisse und Reisepläne zu finden.
Falls es sehr kurzfristig zu Fahrplanänderungen kommt, kann es auch vorkommen, dass du statt einer Benachrichtigung von unserer Seite direkt per SMS oder E-Mail von der betreffenden Fährgesellschaft informiert wirst.
Wir verstehen, wie frustrierend die Situation sein kann, und geben unser Bestes, um die bequemste Lösung für dich zu finden - insbesondere, wenn die Möglichkeit besteht, dass du deine Anschlussfähre verpasst oder Probleme mit deiner Unterkunft bekommst.
Falls deine Fähre ausfällt und die Fährgesellschaft dafür verantwortlich ist, gilt das Folgende:
Bitte beachte, dass Ferryhopper als reiner Anbieter für Tickets nicht für Verspätungen, Stornierungen oder dadurch entstehende Kosten haftbar gemacht werden kann. Alle Ansprüche auf Rückerstattung werden lediglich von uns an die jeweils betreffende Fährgesellschaft weitergereicht. Wir vermitteln gerne zwischen unseren Kunden und Kundinnen und den Fährgesellschaften. Die endgültige Entscheidung liegt jedoch in jedem Falle bei der Fährgesellschaft.
23. Januar 2024
Sollte der Fahrtbetrieb der Fähren aufgrund eines Streiks unterbrochen werden, informieren wir alle Passagiere, deren Fahrt davon betroffen ist, sobald die lokale Hafenbehörde eine offizielle Ankündigung macht. Bitte beachte, dass wir keinen Einfluss auf die Unterbrechung des Fährbetriebs aufgrund von Streiks haben. Wir verstehen, dass diese Störungen für alle Reisenden sehr frustrierend sein können und möchten dir stets best möglich helfen.
Im Falle eines Fährstreiks empfehlen wir Folgendes:
24. Januar 2024
Falls deine Fähre aufgrund ungünstiger Wetterbedingungen ausfällt,
Wenn du dich für eine Stornierung entscheidest und auf deiner Fahrt offiziell gedruckte Fahrkarten verlangt werden, hängt der Stornierungsprozess davon ab, ob du diese bereits abgeholt hast.
Hast du deine Fahrkarten noch NICHT abgeholt, dann fülle bitte unser Online-Kontaktformular aus, sodass wir deine Stornierungsanfrage bearbeiten können. Bitte informiere uns in jedem Falle über deinen Stornierungswunsch, denn Rückerstattungen können nicht automatisch verarbeitet werden.
Du hast deine Fahrkarten bereits abgeholt? Dann musst du sie gemäß den Richtlinien der Fährgesellschaften für die Fahrten, die du stornieren möchtest, zurückgeben.
Die Rückgabe der Fahrkarten kann an einer der folgenden Stellen erfolgen:
Sobald wir die Fahrkarten erhalten haben, informieren dich darüber per E-Mail und veranlassen die Rückerstattung.
7. Mai 2019
Kein Anspruch kann erhoben werden, wenn es um Verzögerung, Störung, Stornierung oder Änderung der Fahrplanzeiten aus Sicherheitsgründen geht (Anspruch D, Artikel 6., Gesetz 2932/01). Das gilt auch für die Rettung von Schiffen oder Personen in Notlagen und für die Änderung von Fahrplanzeiten in Notfallsituationen.